【服务】聚焦优化营商环境 奋力扛牢税务担当

江苏政策君

今年来，国家税务总局宝应县税务局坚持“扬州税务作为江苏省税务系统在全国的窗口单位”的发展定位，牢筑“以纳税人缴费人为中心”服务理念，聚焦政策落实提速、便捷办理提质、诉求响应提效等方面，扬优势、补短板、激活力、争一流，不断优化税收营商环境，持续提升了纳税人缴费人满意度、获得感。
“高点位”引航引领，传递税惠“好声音”
邀请县政府新闻办和多家媒体，一同举行第32个全国税收宣传月活动启动仪式暨“税收营商环境建设负面清单”新闻发布会，从“依法行政、政策落实、征收管理、纳税服务、权益保护及廉洁从税”等六方面，对税务人员提出“十二严禁”“五十不准”，为规范执法、优化服务划红线，主动接受社会各界监督。从人大代表、政协委员、政府机关、企业及第三方涉税服务机构等不同群体招募20余名“税费服务观察员”，建立“税务部门抽查回访与观察员主动反馈”双向互动机制，定向问需问计。围绕开展“便民办税春风行动”接续措施，详细介绍今年以来提升服务质效、优化税收营商环境等系列举措；并聚焦国家延续和优化实施多项阶段性税费优惠政策、个税汇算等热点政策，现场辅导，及时消除疑难问题，带动各方主动为税惠宣传添力，助力政策普及“广覆盖”。



“多领域”群策群力，凝聚发展“大合力”
举办“扬州市九届人大宝应第一代表小组走进宝应县税务局”活动，诚邀宝应政府机关和医院、教师、企业等不同行业的18名扬州市人大代表参观办税服务厅、复杂事项处理中心、康乃馨母婴室、小燕子工作室、和合书院及戎耀之家等场所设施，身临其境体验高效便捷的办税缴费服务，了解感受税收征管改革取得的新成效，“面对面”互动交流、解难答疑、征集意见建议。开展“千名体验师进百个办税厅”活动，邀请制造业企业、中小微企业、涉税专业服务机构及个体工商户等19名代表为“税费服务体验师”走进办税服务厅，参观办税服务厅导税台、融合专窗、智慧办事区等功能区，从“台前”走到“幕后”沉浸式体验办税缴费全流程，实地感受税收征管改革以来，办税缴费服务发生的新变化、提供的新便利；并通过“问需+问计”集中座谈，组织业务骨干围绕如何加强政策辅导、税收普法及便捷办理等方面与“税费服务体验师”进行了交流探讨，广泛汲取智慧，为共同打造一流税收营商环境凝聚了合力。

“全覆盖”走访走实，提升服务“高质效”
采取“线下+线上”相结合的方式，深入开展“问需求、听建议、赢满意”大走访活动。线下，组织骨干力量深入企业生产一线开展实地走访，通过组织专题培训的形式，持续宣传辅导最新税费优惠政策，详细介绍“便民办税春风行动”一系列接续措施，确保企业第一时间知政策、会操作、快享受；通过税企座谈会的形式，听介绍、谈思路、问需求、讲政策，与企业负责人进行深入交流，及时分析解答企业办税缴费中存在的疑难问题，帮助企业提前研判涉税风险。线上，通过电话走访的形式，详细了解企业的生产经营、享受税费优惠等方面的情况，“一对一”问需解难；并建立重难点涉税涉费问题台账，及时进行分析、归纳，通过“税企连心”微信群、QQ工作群、电话等平台，进行多渠道回访、回复，确保涉税涉费问题“事事有回应、件件有着落”。累计走访企业13700余户次，其中实地走访、座谈培训7600余户次，电话走访6900余户次，发放“税务大礼包”4500余份、“新办纳税人大礼包”“税企联络卡”各4000余份，征集意见建议119条，解决疑难问题51个。
此外，为更好地服务企业重大项目建设，宝应县税务局还通过“班子成员+挂钩联系点”与“属地分局+网格化服务”相结合的方式，有计划地组织县局领导班子成员、属地分局负责人广泛开展走访问需活动，通过面对面辅导、点对点解难、手把手帮办，精准推送税惠政策，及时解决涉企涉税难题。累计走访重大项目企业60余户，响应企业需求20余条。
来源：宝应县局
编发：扬州市税务局税收宣传中心