肃北税务：吹响双语服务“集结号” 齐奏便民办税最强音

甘肃政策君

肃北县税务局积极思考、主动作为，组建双语税法宣传小分队，搭建双语服务窗口，打通纳税服务“最后一公里”，让便民办税的“春风”吹暖肃北县的每个角落。
“双语分队”做宣传，“陇税雷锋”添动力


“作为一名基层的税务干部，只有跟纳税人面对面打交道，才能让我们的服务对象感受到税收辅导的温度。”来自肃北县税务局“陇税雷锋”志愿服务队的税务干部李庆说道。今年以来，肃北县税务局利用多种渠道、采取多种形式开展宣传活动，通过组建“陇税雷锋”志愿服务队，将纳税人缴费人所需所求都放在心上，在下乡村、进牧区、进企业的过程中将最新的税收政策、网上办税操作流程、双语服务手册用蒙语、汉语进行辅导，让纳税人能够充分理解。同时，志愿小分队利用钉钉“陇税雷锋”平台，在钉钉服务群里及时推送最新税收政策，通过电话、视频等方式与每位纳税人进行沟通交流，确保纳税人缴费人有问必答、有难必解。





“双语窗口”面对面，便民春风暖人心


“今年打算买辆车拉货物，挣点钱弥补疫情期间的亏损。没想到现在结账人家要发票，我想着自己不会汉语，万一到税务窗口开不了发票，这一趟从马鬃山到肃北好几百公里岂不是白跑了。没想到办税厅的工作人员把我带到了双语窗口，税务干部很客气地用蒙古语和我沟通，在她的帮助下，很快就开好了发票。”前来办税的阿里腾尕比亚用蒙古语说道。为更好地向群众提供便捷、贴心的服务，肃北县税务局安排懂业务、会蒙古语的工作人员到办税大厅服务，搭建了“双语服务”窗口，围绕增值税留抵退税、“非接触式”办税清单详解等热点问题，帮助民族群众轻松掌握涉税难题。





“双语宣传”零距离，政策信息全覆盖


“前两天才关注到个人所得税汇算清缴的消息，今天你们就来我家门口宣传了，非常贴心地用汉语和蒙古语全程讲解，实在是太贴心了。”肃北县温格金民族贸易有限公司的办税人萨日妮说道。据了解，为让税收宣传工作更接地气，服务更走心，肃北县税务局从各部门中抽调少数民族干部组成宣传工作小组，对接肃北县政府办双语翻译工作室，将相关税收政策解读成蒙古语，确保税收宣传走心入脑。在税收宣传月活动中，肃北县税务局接受民族纳税人涉税咨询150余人次，发放宣传资料共计1千余份，解决企业税收问题150多个。



来源：酒泉税务
作者：肃北县税务局 张建强 仲鹏

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