亮承诺 办实事 解难题——广州税务系统持续推进“不满意，请找我”服务品牌建设

广东政策君

自学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，国家税务总局广州市税务局按照国家税务总局部署和广东省税务局要求，以纳税人缴费人是否满意作为税费服务工作质效的根本评判标准，进一步加强“不满意，请找我”服务品牌建设，推动主题教育走深走实。截至目前，全市纳税人缴费人通过“不满意，请找我”渠道反映诉求346个，均已得到解决。
旗帜鲜明亮承诺
纳税人缴费人走进广州市任何一个办税服务厅或税务所，都能在广州税务卡通形象“悦悦”或“畅畅”的形象立牌上看到“不满意，请找我”的标语，这是广州税务人向纳税人缴费人作出的郑重承诺。
据了解，广州税务系统将20个综合办税服务厅的1号窗口设置为“不满意，请找我”专窗，在全市95个税务所提供能够快速反映纳税人缴费人诉求的二维码、值班岗人员姓名和电话等信息，并设置“不满意，请找我”专岗，还在广州税务官方网站首页开辟了“不满意，请找我”专栏。“大厅+税所+线上”的全方位立体化平台，畅通了纳税人缴费人反映诉求的渠道。
市民何先生前段时间通过手机客户端进行居民个人综合所得年度汇算申报，但由于捐赠凭证无法成功上传，导致申报被退回。他来到所属的荔湾区税务局逢源税务所咨询，看到了“不满意，请找我”专岗，便向岗内税务人员请求帮助。专岗税务人员丘文进接到诉求后，主动联系何先生，先后多次通过电话细心指导，并持续跟踪退税申报审批进度。最终，何先生顺利完成了个人所得税年度汇算。
收到退税后，何先生给逢源税务所送去锦旗，并对税务人员说：“我只是一名普通市民，平时与税务部门打交道的机会比较少。这次通过‘不满意，请找我’专岗反映问题，税务所当天就安排税务人员跟进，专业、耐心地为我提供辅导服务。我感受到税务部门对纳税人缴费人的关心和支持，太感谢了！”

高效办事解难题
诉求反映的渠道畅通了，诉求解决的路径更加清晰。广州市税务局完善“不满意，请找我”服务品牌的闭环管理、台账跟踪、集中性诉求解决等机制，加大对纳税人缴费人疑难问题的分析、研判和解决力度，提高处理效率，着力解决纳税人缴费人反映集中的堵点痛点问题。
前不久，广州星韧兴尘广告有限公司也向所属的天河区税务局赠送了锦旗，对税务人员专业、高效、贴心的服务表示感谢，并为“不满意，请找我”服务品牌点赞。
据了解，该公司由于结算收款问题，急需开具金额较大的增值税专用发票。但企业的初始授信额度较低，与每月约2000万元的业务量相差较大，无法顺利开具发票，影响了企业资金周转。企业财务人员毛莲珠在办税服务厅办理日常涉税业务时，看到纳税人等候区张贴的“不满意，请找我”二维码，便抱着试一试的心态扫码，反映遇到的问题。
天河区税务局接到“不满意，请找我”需求管理系统的提醒后，迅速启动闭环处理机制，相应的网格专员第一时间前往企业核查登记资料和经营情况。同时，该局还安排专人辅导企业通过广东省电子税务局发起授信额度增额申请，企业的授信额度很快调整到位。
为确保纳税人缴费人诉求及时响应，广州市税务局建立了线上“不满意，请找我”网格专员负责制，通过发送短信的形式，将税费服务需求实时推送至网格专员，让网格专员在第一时间响应需求。此外，该局将税务所主要负责人设置为“不满意，请找我”专岗的第一责任人，不断压实领导责任，确保纳税人反映的诉求件件有回应、事事有落实。
  来源：中国税务报



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