优化营商环境 “走新”更“走心”

安徽政策君

今年以来，宿州市埇桥区税务局立足开展“便民办税春风行动”，以创优营商环境为抓手，推出“不进厅”“不往返”“不见面”等一系列务实有力举措，持续提升纳税服务质效，用心当好企业、缴费人的“知心人”和“服务员”。
业务“不进厅” 简事快办
“没有进厅业务就办好了，原来还得两地跑，现在通过电子税务局就可以办理，方便多了。”宿州市逸鸿建筑工程有限公司的办税人员王银花说。本月又到了登记申报的时间，王银花在外出差无法前往办理，通过电话咨询，税务工作人员及时辅导她通过电子税务局进行了登记申报。用“网路”代替“马路”，减少了企业办税时长，降低了办税成本。
该局通过微信群、税企QQ群、税企直联互动平台、电子屏等多种途径引导和鼓励纳税人缴费人“非必要不来厅”，推广“非接触式”办税缴费。城乡居民养老保险费、城乡居民基本医疗保险费集中征缴期间，推广手机缴费业务，方便群众从安徽税务小程序、皖事通、支付宝等途径在线缴费，目前90%以上业务均可实现“网上办”“掌上办”，让纳税人、缴费人足不出户就可以办税缴费。
缴费“不往返” 一站式办理
某日，埇桥区饮食服务有限公司的李秋平在税务窗口前一筹莫展，公司需要补缴1996年1月份的社会保险费，经税务系统查询，该公司在税务系统为注销状态，参保人无法缴费。税务人员江云了解情况后，通过“社会保险费‘一站式’办理”帮助他解决难题。最终，在不到半小时的时间里，让缴费人“零跑动”成功缴费。
随着社保费划入税务部门征收，缴费人“多头问、多头跑”的现象逐渐凸显，该局通过“一把手”定期“走流程”，聚焦发现的问题，推出“社会保险费‘一站式’办理”创新举措，建立埇桥区社会保险费征缴协同联动工作机制和人社、医保、税务三方“联办”服务工作机制，很好地解决了社保费“统模式”实施以来缴费人多头跑和咨询投诉量激增的问题。
咨询“不见面” 远程代办
近日，中煤第三建设有限责任公司第三十三工程处的会计武文斌忙得焦头烂额，公司多个项目结束后，需尽快核销报验登记信息，他却被公司抽调到外地项目部，无法及时赶到办税大厅办理业务。税务人员了解相关情况后，提供全程跟踪服务，由电话接听人员联系窗口人员直接办结。“没想到一个电话就帮我把业务办好了，税务部门的服务真是越来越贴心了。”武文斌在电话里为税务部门的服务“点赞”。据了解，现在每天通过远程代办方式办理业务的纳税人、缴费人平均在5人次以上，让他们真正感受到了办税的便利、服务的“走心”。
“优化营商环境，只有进行时没有完成时，我们将不断提升税费服务质效，让纳税人、缴费人办税缴费不求人。”宿州市埇桥区主要负责人武奎说。下一步，埇桥区税务局将持续贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》要求，把各项惠企便民举措抓得更深更细，不断提高纳税人、缴费人满意度、获得感，持续营造更加优质高效的税收营商环境。
来源：埇桥区税务局
编发：宿州市税务局 纳税服务中心（税收宣传中心）