紧盯需求 真抓实改！各地税务部门以检视整改实效推动主题教育走深走实

黑龙江政策君

主题教育开展以来，各地税务部门坚持边学习、边对照、边检视、边整改，把问题检视整改贯穿主题教育始终。紧扣工作实际，深入调查研究，找准问题症结，拿出有效举措，解决突出问题，推进主题教育见行见效。

上海税务：
“同义词库”精准引导 智能咨询变“聪明”

连日来，国家税务总局上海市税务局对标主题教育目标任务，找准问题切入点，边调研、边改进、边提升，加速推进税费智能咨询建设，为经营主体办实事解难题，持续优化税收营商环境。


“我要为税精灵点个赞！通过智能咨询，我第一时间获得了最新政策的详细解答。”上海九星财务管理服务有限公司的代理记账人严华在电话调研中说道。
  
前不久，严华所在的财务群组围绕着“小规模纳税人能否就部分业务开具3%的增值税专用发票，其他业务继续享受减按1%征收率征收增值税政策”开展了激烈讨论。大家各持观点，谁也说服不了谁，严华拿起电话拨打了12366热线，没想到语音智能咨询直接给出了详细的答复。
12366上海（国际）纳税服务中心智库团队对智能咨询会话记录进行重点分析后发现，智能咨询无法解决的业务，大多数是因为机器人无法准确理解来电人的口语化表达。

为了解决这一问题，让智能咨询更聪明、更好用，12366上海中心智库团队依托海量会话记录，总结整理纳税人缴费人提问时的口语化表述，建立了智能知识库同义词库。就同一热点问题，分析智能咨询与人工坐席的问答差异，用模拟人工对话的方式建立引导库，并推出智能反式样引导流程，持续提升关键词抓取能力与匹配效率，进而优化智能咨询服务体验，实现“模糊提问也能精准定位”。
为了准确预判咨询意图、精准推送政策知识， 12366上海中心智库团队还建立了知识库运维机制，确保政策文件出台同步更新、热点问题专项问答，做到最新政策“一目了然”，具体操作“一图知晓”，以生动活泼、通俗易懂的方式对纳税人缴费人关心的税收热点问题进行宣传引导。

上海市税务局有关负责人表示，税务部门将继续以主题教育为抓手，聚焦解决纳税人缴费人难点堵点问题，结合智能咨询建设实际工作开展好系列调查研究，推动税费服务更有“智感”。

江苏税务：
建立清单对账销号 深查真改见实效

主题教育开展以来，国家税务总局江苏省税务局坚持把检视整改贯穿主题教育全过程，聚焦纳税人缴费人和基层税务干部反映强烈的问题，建立清单台账，对表推进、对账销号，让纳税人缴费人、基层税务人感受到整改成效。


为了把“真问题”找出来，江苏税务部门从“上级点、下级提、自己找、外部访”四个维度入手，将调查研究发现的问题与审计监督、咨询热线等发现的问题相结合，将当前工作中存在的难题与主题教育读书班等反映的问题相结合，通过逐条分析，同类归并。

“往期更正申报难。”正是这次主题教育过程中纳税人缴费人集中反映的问题之一。日前，江苏税务系统召开“工作堵点会审会”，南通市税务局的“增值税往期更正申报”做法介绍，让与会者眼前一亮。该局简化流程、优化功能，南通市纳税人在电子税务局办理增值税往期更正申报业务的单笔平均办理时长从21小时压缩至5.8分钟，真正找到并解决了困扰纳税人和基层税务人的堵点、难点，实现了“双减负、双满意”。

江苏省税务局将这项创新做法在全省范围内推广，同时研究是否能拓展到其他税种。江苏省税务局党委书记、局长汤志水表示：“检视整改要紧盯纳税人缴费人和基层税务人的急难愁盼问题，实事求是地解决一批能够改、也必须改的问题，不折不扣地落实整改要求。”

“要进一步完善问题清单，把握好时度效，主动领、对单改，加快检视整改的进度。”在税务总局统一部署下，江苏省税务局召开主题教育领导小组推进会，并对整改整治工作提出明确要求。全省45个联合调研组马上行动，牵头布置、责任细分，以税务各工作领域为维度建立19个“分类账”，逐一明确责任部门、责任人，确定整改目标、整改措施和整改时限。

“我们对所有问题实现‘一口进、一口出’，建立问题搜集、整理、汇总、分发、跟踪、反馈、销号的闭环管理机制，全面加强整改整治的统筹管理，确保对照问题深查细纠、真改彻改。”江苏省税务局主题教育领导小组办公室主任李再胜表示。

安徽税务：
“一口收办”闭环处置 税费诉求提速办

主题教育期间，国家税务总局安徽省税务局深入调查研究，大力检视整改，整合各类诉求反馈渠道，对涉税诉求迅速反应、精准分类、高效办理。


“以前只能到办税服务厅，现在有了‘一口收办’平台，问题能得到快速解决，税务服务越来越好了！”近日，黄山方平铜业有限公司财务负责人程宏伟高兴地说。

不久前，程宏伟发现2022年有一笔增值税即征即退未申请，随即通过“安徽税务”微信小程序反馈了这一问题，黄山市徽州区税务局通过“一口收办”平台及时接收，快速反应，通过远程帮办指导企业线上完成申请，5.9万元的退税款当天到账。

主题教育开展以来，安徽省税务局整合电子税务局、皖税通App、局长信箱等线上、线下各类诉求反馈渠道，创建税费服务诉求“一口收办”平台，平台自试点开展以来，已受理各类诉求1373件。

收到诉求如何快速响应？安徽省市县三级税务局组建46支“税费诉求快速响应团队”，设置专岗281个，配置骨干404人，建立诉求“归集—响应—处置—反馈—分析—改进”的全过程闭环管理机制，实现税费服务诉求集成化、流程化、规范化，做到“事事有着落、件件有回应”。

与此同时，安徽税务部门定期开展诉求办理情况回访抽查，对评价为“满意”的诉求事项，按比例抽检；对“不满意”的全面回访，并征询诉求人意见，梳理纳税人合理共性诉求和普遍关心的问题，研判查找影响纳税人办税体验的关键节点，以“一个诉求”推动解决“一类问题”。

安徽省税务局有关负责人表示，税务部门将进一步建立健全税费诉求快速响应、高效办理机制，畅通纳税人缴费人诉求表达和权益保障通道，探索“一口收办”新方式新方法，用心用情回应解决税费诉求，持续提升税费诉求办理质效。
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来源：国家税务总局

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