云南税务：为民服务办实事 特色窗口解难题

云南政策君

学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育启动以来，云南省税务局不断用好调查研究这一传家宝，持续关注群众所需所想，坚持“打开门”听建议、“走出去”找办法，在调研中解决涉税难题、推出便民举措，努力打通税收服务高质量发展的堵点和障碍。
在调研中，云南省税务局综合运用“云南税费服务体验”小程序并开展实地调研。据介绍，“云南税费服务体验”小程序是今年云南“便民办税春风行动”中诉求响应提质的重要举措之一，主要通过税务门户网站、电子税务局、微信公众号、办税服务厅等渠道，引导纳税人缴费人自愿参与，采取“非接触”方式填报问卷，对全省纳税人缴费人和社会各界人士开展需求征集。截至目前，共收集有效调查问卷超1.7万份。
图为国家税务总局蒙自经济技术开发区税务局税务干部推广并辅导纳税人使用“云南税费服务体验”小程序。李吉烨 摄

在“云南税费服务体验”小程序结果反馈和实地调研中发现，部分偏远乡镇的纳税人缴费人受文化程度、地理条件、交通条件、人口密度等条件限制，不会或不方便使用非接触式方式办税，常常是利用赶集日到县城办税，受路程和购货影响，办税时间十分紧张。而在县城一级广大纳税人缴费人“上班没空办事、下班无处办事”，办税时间集中、办税等候时间稍长等难题同样突出。
为推动上述问题就地解决，云南省税务局指导各地税务部门在已有“注销专窗”“税费优惠政策专窗”“疑难杂症专窗”等基础上，因地制宜推出“潮汐窗口”“火把窗口”等“花样窗口”特色举措，旨在及时响应、协同服务、集中办理，根据预约及实际情况及时调整服务供给，动态调整安排延时服务窗口工作人员数量，确保纳税人缴费人“一来即办、有事速办”。
“潮汐窗口”是云南省各地税务部门结合办税服务厅、政务服务中心多部门业务办理实际以及群众实际办税（费）需求，对超过192个进驻办税缴费事项进行梳理，同时针对征期与非征期纳税人主要办理业务的不同，对纳税人缴费人进行科学分流，辅之以通过电话或现场进行预约为主的“夜市窗口”，确保群众实际办税（费）需求无忧。
“自办税服务厅实行‘潮汐窗口’制度以来，现在来办税的等待时间越来越短，我最近办理的发票业务都在五分钟以内，其他业务最长也不超过十分钟，办税时间成本节约了，办税体验越来越好！”凤庆县某茶业有限公司办税人员李淑娟表示。
“上班没空办事、下班无处办事”也是“潮汐窗口”的关注重点。云南某水电基地建设有限公司的办税人员杨文丽在“潮汐窗口”顺利办理不动产产权证后，高兴地说：“刚忙完赶到这一看已经到下班时间了，本来以为办不成了，又担心上班时间来人多，自己上班又太忙，没想到来了以后，窗口的工作人员很热情地接待了我，很快帮我办完业务，十分感谢！”
而作为具有民族特色的“火把窗口”延时服务和加时服务，也是云南省税务局为最大限度便利纳税人缴费人，改进服务窗口管理模式、服务理念的特色举措之一。在纳税人缴费人有需求的，尤其是少数民族地区，云南省税务局指导当地结合实际每逢正常工作日农民赶集日11:30至14:30为纳税人缴费人提供发票领用及代开、申报纳税、不动产涉税事项办理、社保费缴纳、涉税（费）政策咨询等多个服务事项。
“之前在‘云南税费服务体验’小程序上提交了建议，没想到这次中午1点多到真的能领购发票，为你们的延时服务点赞，以后赶早集就不用担心办理发票业务的时间问题了。”从镇沅县勐大镇赶来领购发票的王立新对“火把窗口”的延时服务感到既意外又惊喜。
据了解，各种特色窗口开办以来，云南省各地税务部门严格落实“首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制”等制度，变“材料不全不办”为“边受理边完善”，为纳税人缴费人提供最大限度的便捷。同时也依托特色窗口服务，进一步引导“网上办”、推广“电话约”、拓展“自助办”、推出“远程帮”，力争建成“线下服务‘无死角’、线上服务‘不打烊’、定制服务广覆盖”的税费服务新体系。
云南省税务局党委委员、总审计师吴晓丹表示：“今年以来，我们把调查研究作为深入推进主题教育的重要内容和有力抓手，依托‘云南税费服务体验’小程序，组织力量，深入基层、走进群众，进一步倾听纳税人缴费人诉求表达，结合‘便民办税春风行动’，不断寻求解决纳税人缴费人实际问题的方法，做到‘诉求有人听 难题尽快解’，有力推动主题教育在云岭大地的生动实践。”
来源：国家税务总局云南省税务局


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