安徽税务：“一口收办”闭环处置 税费诉求提速办

安徽政策君

主题教育开展以来，国家税务总局安徽省税务局深入调查研究，大力检视整改，找准问题症结，拿出有效举措，解决突出问题，对涉税诉求迅速反应、精准分类、高效办理，推进主题教育见行见效。
紧盯需求 真抓实改


“以前只能到办税服务厅，现在有了‘一口收办’平台，问题能得到快速解决，税务服务越来越好了！”近日，黄山方平铜业有限公司财务负责人程宏伟高兴地说。

不久前，程宏伟发现2022年有一笔增值税即征即退未申请，随即通过“安徽税务”微信小程序反馈了这一问题，黄山市徽州区税务局通过“一口收办”平台及时接收，快速反应，通过远程帮办指导企业线上完成申请，5.9万元的退税款当天到账。

主题教育开展以来，安徽省税务局整合电子税务局、皖税通App、局长信箱等线上、线下各类诉求反馈渠道，创建税费服务诉求“一口收办”平台，平台自试点开展以来，已受理各类诉求1373件。

收到诉求如何快速响应？安徽省市县三级税务局组建46支“税费诉求快速响应团队”，设置专岗281个，配置骨干404人，建立诉求“归集—响应—处置—反馈—分析—改进”的全过程闭环管理机制，实现税费服务诉求集成化、流程化、规范化，做到“事事有着落、件件有回应”。
  

与此同时，安徽税务部门定期开展诉求办理情况回访抽查，对评价为“满意”的诉求事项，按比例抽检；对“不满意”的全面回访，并征询诉求人意见，梳理纳税人合理共性诉求和普遍关心的问题，研判查找影响纳税人办税体验的关键节点，以“一个诉求”推动解决“一类问题”。

安徽省税务局有关负责人表示，税务部门将进一步建立健全税费诉求快速响应、高效办理机制，畅通纳税人缴费人诉求表达和权益保障通道，探索“一口收办”新方式新方法，用心用情回应解决税费诉求，持续提升税费诉求办理质效。
编发：国家税务总局安徽省税务局

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