问需解难 真抓实干！各地税务部门推动主题教育走深走实

黑龙江政策君

连日来，各地税务部门积极开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，通过调研走访，找准问题切入点，认真研究解决方案，切实解决纳税人缴费人的急难愁盼问题，推动主题教育取得实效。

大连税务：
接诉即办 停车场“索票难”得改善

12366纳税缴费服务热线作为征纳互动的前沿窗口，能够持续动态反映纳税人缴费人的诉求信息。日前，大连市车主王先生通过12366向税务部门反映：“大型商场门前都是无人停车场，扫码支付后发票无法当时开具，需要专程找保安索取发票，非常不方便。”


国家税务总局大连市税务局纳税服务和宣传中心随即以12366热线“一手数据”为切入点，展开“解剖式”分析调研，系统梳理诉求数据后发现，举报停车场收费未开具发票的数量占比超过10%。

“按照市局‘一事一策一专班’的调研机制，我们组织专班，由主责部门领导带领业务骨干采取线下座谈、实地调查、数据分析等方式，详细了解辖区内90余家无人停车场建设现状，找准问题症结，积极协调政府部门将停车管理系统对接电子发票自动开票系统，解决老百姓关注的民生问题。”大连市税务局纳税服务和宣传中心负责人表示。

如今，大连市车主从扫码交费到开票全程手机端“秒办”，停车场“索票难”问题得到明显改善。大连市12366纳税缴费服务热线数据显示，同类事件的举报量也较此前下降90%，目前正在全市范围内推进，力求“索票难”问题得到全面根治。

从小切口破题，向纵深处发力。以解决停车场“索票难”为突破口，大连市税务局认真总结前期工作经验，着眼根治问题建立长效机制。一是搭建市县两级“首席服务专员+网格联络员”模式，压实各处理环节主体责任；二是以营商环境突出问题整治为切入点，加大对多频次投诉举报和疑难问题的处理力度，实现共性问题集中会诊、个性问题具体解决、难点问题聚力攻关；三是锚定“去存控增”这一目标，在“接诉即办”基础上实行“未诉先办”机制，将问题解决范围从企业扩展到行业，推动投诉举报从“被动处理”向“主动治理”转变。同时，将“未诉先办”的工作理念复制到更多具体税费服务场景中，确保企业所需、群众所盼及时响应，用心用情办好民生实事。

“下一步，大连市税务局将持续聚焦解决纳税人缴费人最关心的问题，深挖税费诉求本质，着力推动学研结合、查改贯通，以实际工作成果检验主题教育成效。”大连市税务局党委委员、副局长谷兆春表示。

济南税务：
大数据赋能 精准辅导办税缴费

自主题教育开展以来，国家税务总局济南市税务局聚焦推动区域经济高质量发展的首要任务，结合在全党大兴调查研究的要求，以深入开展大走访大调研专项服务行动为抓手，解决基层所盼、民心所向的涉税难题。


在济南市历下区调研走访时税务人员发现，不少纳税人对涉税业务办理流程不熟悉，申报纳税需要税务人员现场帮助和指导。经过研究分析，济南市税务局决定大力推进“以数治税、数据赋能”工作举措。结合纳税人缴费人的个性化需求提供精细服务，创新研发智慧视觉系统，为自助办税电脑配上了“AI智能演示”，并不断调整优化，让办税人员一看就懂、一学就会、一用就通。
  
“点击电子税务局‘登录’按钮，电脑右侧就自动弹出了登录的操作细则及演示视频，就算是第一次使用的新手，也能在视频的指导下轻松完成电子税务局的操作。”在历下区办税服务厅，前来办税的王女士对新上线的智慧视觉功能称赞不已。

济南市历下区税务局办税服务厅第一税务所相关负责人表示，即使操作中遇到了需要工作人员帮助的问题，只需在右侧智慧视觉浮屏下方点击“呼叫导辅”按钮，工作人员就会实时接收纳税人的辅导需求，并在第一时间为纳税人提供“一对一”精准辅导。

此外，针对走访中纳税人反映有些特别着急的业务，晚上提交申请第二天才能审核，服务不够便利的问题，济南市税务部门很快又推出了“数字员工”服务，实现12项业务自动化办理和7x24小时无间断服务，进一步便利办税缴费。

广州税务：
“不满意，请找我！”高效解决纳税人诉求

主题教育开展以来，国家税务总局广州市税务局坚持人民至上理念，把纳税人缴费人的满意度作为税费服务工作质效的根本评判标准，持续深入推进“不满意，请找我”服务品牌建设，推动主题教育走深走实。


诉求反映的渠道畅通了，诉求解决的路径也更加清晰。广州市税务局完善了“不满意，请找我”服务品牌的闭环管理、台账跟踪、集中性诉求解决等机制，加大对纳税人缴费人疑难诉求的分析、研判和解决力度，提高诉求处理效率，着力解决纳税人缴费人反映集中的堵点痛点问题。

为确保纳税人缴费人诉求及时响应，广州市税务局建立了线上“有问题 请找我”网格专员负责制，通过短信提醒方式将税费服务需求实时推送至网格专员，让网格专员在第一时间启动需求响应，并将税源管理所主要负责人设置为“不满意，请找我”岗位的第一责任人，压实领导责任，确保纳税人反映的诉求件件有回应、事事有落实。

广州星韧尘广告有限公司因为结算收款问题急需开具金额较大的增值税发票，但企业初始授信额度较低，与企业每月约2000万元的业务量相距过大，导致无法顺利开出发票，影响了企业资金周转。办税员李小姐在办税服务厅办理业务时，看到纳税人等候区的显眼位置张贴着“不满意 请找我”二维码，于是就拿出手机扫码，尝试反映企业的发票额度问题。

接到诉求反馈后，天河区税务局迅速启动闭环处理机制，第一时间联系企业核实情况并审批企业提交的授信类别申请，当天前往实地开展核查，核实企业的登记资料和经营情况，安排专人辅导企业通过广东省电子税务局发起授信额度增额申请，很快将该企业的授信额度调整到位。

截至目前，广州市纳税人缴费人通过“不满意，请找我”渠道反映诉求300余个，均已得到解决。“‘不满意，请找我’”不是一句简单的口号，而是对纳税人缴费人做出的庄重承诺。广州市税务局坚持努力办好一件件实事、为纳税人解决一个个难题，让群众办税缴费更‘有感’。”广州市税务局有关负责人表示。
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来源：国家税务总局

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