困惑中的我，从党课里受到启发

江西政策君

杨敏婧，1986年出生，国家税务总局芦溪县税务局第一税务分局（办税服务厅）局长（主任）。先后获得江西省税务系统担当作为先进典型、江西省政府系统“五型”政府建设先进个人、江西省青年岗位能手等荣誉称号。
今年4月中旬，正值大申报期，办税服务厅事务千头万绪，这让时隔4年重返纳税服务一线的我有些无所适从，怎么理顺千头万绪、服务好纳税人？此时，恰逢党的二十大代表、国家税务总局萍乡市湘东区税务局退休干部文兰英到芦溪县税务局为青年干部讲党课，我怀揣着寻找答案的心情聆听了文大姐这堂党课。
“江山就是人民，人民就是江山。我们共产党的根本宗旨是什么？就是全心全意为人民服务！作为税务党员，遇到困难时我们应该迎头而上想办法，因为纳税人需要我们。”退休前，文兰英一直在基层工作，从税26年里，在用心做好本职工作之余，她积极投身社会公益事业，创办了湘东区牵手爱心志愿者协会，成为众多困境孩子的“爱心妈妈”，用行动诠释了仁爱、坚韧与担当。她的话犹如一道光照亮了我的心。的确，越是艰难困苦，越应该积极努力。越是千头万绪，越应该想方设法。
在大申报期，办税服务厅在提供优质服务、防范税收风险、维护办税秩序等方面都面临不小压力。怎样快速响应纳税人需求，真正帮助纳税人解决问题？作为芦溪县税务局第一税务分局分局长，我和同事查阅大量资料，学习各地创新做法，在办税服务厅组建了以青年党员为主的“税小青”税费服务队，发挥青年党员干劲足、思路活、能力强的优势，为纳税人缴费人定制个性化服务，加速响应纳税人诉求。
今年“五一”劳动节放假前一天晚上，有位外来务工的纳税人因一时疏忽开错了发票，已买好火车票回家探亲的他急得团团转。接到他打来的求助电话后，“税小青”税费服务队第一时间为他开辟夜间服务通道，通过后台查询、作废重开，帮助这位纳税人联系结账公司，赶在晚上9时前为其解决了发票问题，他顺利赶上了回家的火车。
那堂党课上，文大姐还为大家带来一件很有意义的物品——她在参加党的二十大期间做的学习笔记，里面密密麻麻记满了学习心得。文大姐说，多年来，她的笔记本上不仅记录学习心得，还记录纳税人提出的疑问和需求。
和文大姐一样，我也有记笔记的习惯。在我的办公室和工位上，放得最多的就是各类笔记，它们是我服务纳税人的“秘籍”。
其中一本笔记很特殊，那便是“纳税人纠纷调解笔记”。作为纳税服务一线的公职律师，我一直发挥专长，与县税务局公职律师涉税争议咨询调解中心的其他公职律师互相配合，帮助纳税人缴费人化解涉税争议。每化解一次争议，我都会翔实记录与总结，力求最大程度将矛盾纠纷防于未发、解于萌芽、化于前端。
文大姐还是萍乡市牵手爱心志愿者协会的一员，多年来，她坚持助老扶残，获得中国好人、全国三八红旗手等众多荣誉。在党课上谈及荣誉时，她说：“要把荣誉看作群众对我们的信任和鼓励，以后要做得更好。”文大姐的话触动了我的心，是的，以后要做得更好。近几年，我获评江西省政府“五型政府”先进个人、江西省青年岗位能手，我也要把这些荣誉看作鼓励，把纳税人和单位对我的肯定化为持续前行的动力。
“矢志不渝跟党走，希望青年干部能把青春和理想融入为纳税人缴费人服务当中……”听了文兰英大姐这堂党课，我内心多了一份从容与平静，也更加坚定信念，只有把人民放在心上，怀着“时时放心不下”的责任感，才能收获纳税人缴费人的理解和肯定。
青春美好，不负韶华。作为一名青年税务干部，未来如何更好地服务纳税人缴费人？我想，正像文大姐说的那样，“全心全意为人民服务，始终同人民站在一起、想在一起、干在一起”，这就是答案。
  来源：国家税务总局萍乡市税务局