走起！来西陵税务感受“征纳互动服务”办税新体验~

湖北政策君

近日
宜昌市西陵区税务局
邀请2名“税费服务体验师”
到新成立的
征纳互动服务运营中心
沉浸式体验征纳互动服务新模式

新成立的征纳互动服务运营中心

湖北好代账企业管理咨询有限公司
负责人张晓燕
在体验系统新功能后表示
张晓燕

征纳互动服务太方便了，视频互动和屏幕共享这些新功能用来做远程指导操作再合适不过了！

征纳互动服务运营中心来咯~
今年
西陵区税务局
聚焦纳税人税费服务需求
创新探索“办问协同、全程互动”
办税缴费服务新模式
推动“税宜通”问办服务中心
迭代升级为
征纳互动服务运营中心

“您好，若增值税报表未带出已勾选的进项数据，请按照下列顺序进行判断……”这是人工智能“悦悦”即时为葛洲坝集团路桥工程有限公司办税人员进行的互动解答。据悉，该公司办税人员在申报增值税时勾选发票但却无法带出进项数据，在以往，遇到这类情况需要拨打热线电话咨询，如今在电子税务局内，只需轻点“征纳互动”功能即可得到答案。


税务工作人员为纳税人提供远程协助
李金垣
西陵区税务局征纳互动服务运营中心工作人员

纳税人拨打‘税宜通’热线咨询，需要时间，碰到咨询高峰期可能还需要等候。有了征纳互动服务新功能，简单问题‘悦悦’便可即时回复，复杂问题可以申请人工远程指导，极大提高了互动回复效率，方便了纳税人办理业务。
人工智能互动功能
不仅精准快捷
也能有效填补非工作时段
业务咨询的“空白”
同时推出的实时文字、同屏互动
留言等多元化的互动应答服务
也满足了不同人群的咨询习惯
更加智能、高效

在深化功能应用的同时，西陵区税务局依托“宜站办”专家团队全力打造区局“中台”，无缝对接征纳互动服务运营中心。针对需要资料审核的复杂业务，纳税人缴费人可通过系统上传资料生成工单，运营中心工作人员第一时间将工单及资料转至“宜站办”进行远程办结，有效提升了“远程帮办”的广度和深度。

西陵区税务局相关负责人表示
下一步
西陵区税务局
将继续深化拓展
征纳互动服务功能
发掘更多功能、应用更多场景
提供更优服务
用好征纳互动服务这个“新法宝”
力争“办问协同、全程互动”项目
产出“新果实”、成为“新标杆”
助力税收营商环境再上“新台阶”
来源：西陵区税务局
编辑：宜昌市税务局
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