曾都区税务局：“坐窗问诊”破解办税“堵难痛”

湖北政策君

“感谢你们的帮助，这么麻烦的事情都能办好，必须给这个专窗点赞！”市民何先生对窗口人员竖起大拇指。
何先生口中的专窗，就是随州市曾都区税务局第一税务分局（办税服务厅）办税窗口和市政务服务中心税务窗口新设置的“没办成，我来帮”专窗,专门受理办税缴费过程中遇到的“堵难痛”。
原来，何先生在办理个人所得税综合所得汇算清缴退税时，因忘记登录密码，尝试数次后导致账号锁定。何先生急上心头，便前往办税服务厅寻求帮助。办税服务厅导税人员得知这一情况后，立刻将何先生引导至“没办成，我来帮”专窗，启动特事特办流程。经调查核实，是由于何先生变更了个人所得税APP绑定的手机号码，导致无法登录。工作人员记录备案后，第一时间在系统内帮助何先生关联新号码，并辅导何先生完成个人所得税汇算清缴退税。
除了设立“没办成，我来帮”受理专窗，办税服务厅还开通了电话、微信群等网上意见反馈渠道，专人受理“没办成的事”转办件，厅、网、线多维度、立体化响应涉税费诉求。
“因为一字之差在工商部门没注销成功，抱着试一试的心态来到税务部门“没办成 我来帮”窗口，没想到还真顺利办成了！”近日，随州市陨水农业开发有限责任公司办税人员激动地表示。
据了解，随州市陨水农业开发有限责任公司早在2014年已办理注销税务登记业务，于近日持注销税务登记通知书在市场监管部门申请注销。由于该公司名称中的“涢”字与税务登记的“陨”字不一致，导致无法办理，办税人员随即来到税务窗口寻求帮助。“没办成 我来帮”受理专窗迅速在税务系统中查证并与工商部门核实，查明该公司社会信用统一代码在税务和工商系统中一致，确定为同一家公司，随即出具了相关证明文书，帮助纳税人顺利办理注销业务。
“民之所望，政之所向。将进一步优化专窗受理流程，改进、创新服务机制，打通服务的最后一公里，让‘办成的好事’越来越多，为进一步优化营商环境贡献税务力量。”曾都区税务局相关负责人表示。（通讯员 裴文斐 孙加中 冷昱锟）
来源：国家税务总局随州市曾都区税务局
审核：国家税务总局随州市曾都区税务局
编辑：国家税务总局随州市税务局
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