镇江税务：推进建设税收营商环境精品（四）

江苏政策君

税收营商环境精品示范项目
建设阶段性成果系列展示
序 言
为切实在税收营商环境工作的“专精特新”上下功夫求突破，打好今年优化税收营商环境“守位战”，镇江税务从4月份开始在全系统开展税收营商环境精品示范项目创建活动，现将各地各单位推进建设情况做系列展示，第四期展示国家税务总局镇江市丹徒区税务局的“优化提升云处理中心工作质效”。


智慧税务“云上办” 个性服务“更便捷”
丹徒区税务局大力建设云处理中心

丹徒区税务局注重先行一步、前端发力，不断创新理念、务实举措，在“去柜台化”办税服务格局上，聚焦智慧税务，建设集约高效的“云处理中心”，精细提升办税服务水平，聚力打造营商环境精品示范项目，更好地服务地方经济高质量发展。



连接线上线下，延伸“云税+”服务触角，办税体验更高效

为进一步丰富“非接触式”办税途径，高效响应纳税人缴费人服务需求，最大程度便利办税缴费，丹徒区局搭建“线上+线下”“1+1+N”立体服务框架，建立起1个审批线上业务的云处理中心、1个办理线下复杂业务的税悦工作室和N个辅导纳税人缴费人线上办理的税费服务延伸点，强化智慧管控，最大程度整合税费服务资源。
一方面，丹徒区局做优线下办税服务体系，建立智慧办税服务厅，划分职能区域，“导税台”办理简单业务即办即走，“税悦工作室”助力复杂业务深入辅导，二者相辅相成，实现全程“一对一”“肩并肩”陪同办理，提升到厅办税人的体验感和获得感。另一方面，完善线上办税服务体系，建立税费服务“云处理中心”，专职处理通过电子税务局、江苏税务APP“远程帮办”、征纳互动平台等接入的相关业务，使纳税人足不出户便可与税务干部“面对面”，真正做到办税流程即达即做，最大程度节约办税成本。



突破单兵作战，构建“云税+”服务链条，办税支撑更有力

丹徒区局为持续完善服务链条，形成工作闭环，不断整合线上审核及审批业务，将征纳互动平台、电子税务局和江苏税务APP线上业务全部归集至“云处理中心”进行集中处理。
税费服务好不好，税务干部是不可或缺的关键因素。丹徒区局不断优化人力资源配置，为智慧办税提供人力支撑。经过统筹考虑，将原先的综合团队和远程帮办座席人员深度融合，为“云处理中心”配置6名税费服务经验丰富的业务骨干，专职负责线上业务处理。将6名业务骨干分成两至三人一组，互学业务，设置AB岗，保障线上业务审批效率；同时设置2名远程帮办座席，在咨询业务办理方面与6名业务骨干形成合力，保证线上流程处理与咨询解答高效运转。
丹徒区局科学构建“一张网”模式，各部门人员精准把握各自税费工作服务大局的结合点、切入点和着力点，及时补位，多点支援。



冲破惯性思维，创新“云税+”服务举措，办税路径更精准

信息技术是推动便利化办税缴费服务迭代升级的重要抓手。为缩短线上业务办理时长，提升“云处理中心”运转效能，丹徒区局引入RPA技术，提高流程办理的准确性，实现线上业务流程自动化处理。陆续上线个体新办、简易处罚、解除关联关系等电子税务局税费申请事项自动核批功能，提供7*24小时“不打烊”服务，进一步释放人力资源，全面提升业务处理质效，线上申请事项平均办理时间由2天缩短至0.5天以内。
为了让“云端办税”成为主流，全面提升线上办税效率，丹徒区局加强对办税人员的宣传引导，制作热门业务线上操作宣传册，并推广江苏税务APP“远程帮办”功能，为纳税人修改申报表提供“面对面”辅导。通过持续不断地努力，目前全区非接触办税比例提升至97%，线上办税比例提升至96%。



下一步，丹徒区局将加强“宜诚税悦”服务品牌内涵建设，在税费运营中心建设、重点企业个性化服务等方面继续创新探索，全力推动税收营商环境和纳税人满意度“双提升”。

来源：市局纳服科、丹徒区税务局
编发：镇江市税务局办公室 纳税服务中心（税收宣传中心）