红城税“事”丨习水：服务“五型”展“黔诚税悦”贵人服务品牌担当

贵州政策君

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近日来，习水县税务局围绕“黔诚税悦”“贵人服务”主旨，以子品牌“习税管家”服务队为主力，开展好五型服务——“办税负担轻、政策推送快、权益保护实、执法方式优、内外协同通”，落实好各项便民惠民服务举措。

  一是办税负担“轻量型”，习水税务局落实好精准服务，通过“自助办、掌上办、云助手”，在学税堂辅导纳税人掌上办理契税缴费业务，减轻办税厅现场压力的同时，也为纳税人进一步缩减了办税时间，帮助纳税人在惠民政策临期节点快速办理业务；二是政策推送“快速型”，与四川省古蔺县税务局建立了川黔税费联办专窗，针对近期购房惠民政策，通过直联工作模式，为四川在本地购房居民联络了习水税务志愿服务队志愿者——“税管家”周洲提供服务，帮跑代办，协助完成一系列缴税、申请优惠券等业务；三是权益保护“实践型”，局领导带头践行税费服务专员制度，上门亮身份，展服务，“一看二算三问四帮”帮助小微企业算清组合式税费支持政策红利账单，确保企业应享尽享；四是执法方式“优化型”，税费服务专员上门时开展柔性执法，对企业以座谈、闲聊形式进行对话，改调查为沟通，通过柔性方式，变事后执法为事前风险防范，向企业介绍首违不罚制度、信用复评机制等，同时做好办税时间提醒，帮助企业建立良好税务信用；五是内外协同“畅通型”，习水县税务局第一税务分局副分局长程宇航在窗口执勤时，了解到一名退休医疗老干，因近期生病需使用医保，因为不太清楚各类政策以及自己的医保情况，十分着急，主动担当，关注重点群体，履行好首问责任，通过部门协同，与医保窗口工作人员协同配合，帮助老人办理医保相关业务和政策咨询，暖心服务缓解了老人病痛中的焦虑。

习水县税务局以办税服务厅为主阵地，全局合力打造好“黔诚税悦”品牌，以服务“五型”解决宣传覆盖不足、政策辅导不精、咨询解答不准，运转效率不高、线下支撑不足五大难题，进一步提升品牌效果。


来源：习水县税务局金馨
编发：遵义市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）