以精细服务之“笔”描绘纳税人满意之“图”

内蒙古政策君

“我们企业持续创新提高产能以促进地方经济的发展，税务部门的税费优惠政策不仅为我们企业减轻了压力，更提振了我们未来发展的信心。”霍林郭勒市鸿骏铝电有限公司的工作人员说道：“感谢霍林郭勒市税务局工作人员第一时间为我们企业送上最新税收优惠政策，帮助我们企业及时享受到税收优惠政策，为我们企业办税带来了极大的便利。”
年初以来，为深入推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，提高税法遵从度和社会满意度，推动霍林郭勒市经济高质量发展提供有力支撑，霍林郭勒市税务局勠力同心，找准差距、聚焦问题靶向，不断提高纳税人缴费人满意度。
深调研，抽丝剥茧发现痛点
霍林郭勒市税务局抽调业务骨干，组建纳税服务专项工作团队，通过开展税企座谈会、借助5C系统等大数据云平台收集相关数据，在此基础上科学精细分析纳税人满意度调查数据，发现了多部门交叉执法、个体户遗留征纳矛盾、税收宣传仍有遗漏等痛点问题存在。针对痛点问题，霍林郭勒市税务局聚焦重点群体，多方部署，建立完善各项制度。一方面，加强纳税信用评价管理，广泛开展纳税宣传，全力帮助D级纳税人进行复评工作；另一方面，跟踪回访纳税人反馈的意见建议，以构建纳税人缴费人高度参与的税收共治新格局推动纳税人缴费人满意度提升。

精服务，征纳互动疏通堵点
为提升征管质效，霍林郭勒市税务局一方面简化业务流程，加强部门协作共享，对代开发票、注销流程、退抵税流程进行全面梳理，细化职能边界，积极探索岗位职责、流程优化和合理配置资源的最优模式，真正做到前后台紧密衔接、部门配合流畅、纳税服务高效、税务监管精确，实现一表申请、一套材料、一次材料、限时办结，避免纳税人“多头跑”、“重复跑”。另一方面，对于增值税增量抵（退）税加强部门协作，实现退税业务联动办理。内部通过税费协同机制，串联并行各部门业务，实现资料内部流转、快速审批；外部协同财政局、人民银行（国库）召开优化营商环境联席会议，实现三方业务高效衔接，将办理时长提速至1个工作日。
重反馈，驰而不息攻克难点
霍林郭勒市税务局充分发挥“一把手”以身作则的带头示范作用，对于纳税服务满意度反馈结果做到会议部署次次评估、件件落实。税企及时有效地沟通使疑难问题整改及时有效。由此，霍林郭勒市税务局形成了信息互通、多方互联、执法互助、服务共享、疑难互补的系统闭环，在“便民办税全覆盖，沟通服务零距离” 上取得了事半功倍的效果。
据悉，霍林郭勒市税务局将继续以“六个着力”为核心，着力实现便捷、减负、高效、透明、公平、清廉，将优质纳税服务贯穿于税款征收、税源办理全过程，精塑严格执法、优质服务的鲜明导向，真正实现“办税全便捷、服务零距离”。（刘悦）
来源：国家税务总局霍林郭勒市税务局
编发：纳税服务中心