国家税务总局哈尔滨市阿城区税务局：“税力量”护航企业蓬勃发展

黑龙江政策君

为进一步深化落实“放管服”改革、优化营商环境，国家税务总局哈尔滨市阿城区税务局紧紧围绕新时代税收现代化构建六大体系、增强六大能力的总体目标，紧盯纳税人、缴费人急难愁盼问题，将“需求大征集、服务大走访”和“助力小微经营主体发展”“领导干部走流程”与“便民办税春风行动”专项行动等一系列活动紧密结合起来，采取“线上+线下”同步推进方式，提升纳税人满意度和获得感，以良性互动构建和谐的征纳关系。

——积极开展“征集走访”，抓实抓牢便民服务举措
阿城区税务局始终围绕全市税务系统纳税人、缴费人满意度进入副省级省会城市前5名的目标，精准对接需求，优化服务策略，以“需求大征集、服务大走访”活动为契机，分级分类全面走访工商联、企业，紧盯纳税人、缴费人急难愁盼问题，开展宣传辅导、纾困解难，以促企发展为根本宗旨，听声音、送政策、解难题、疏堵点，实时更新蹲点调研进展动态，聚焦2022年纳税人满意度调查问题短板，不掩盖、不回避、不推脱，把发现一个问题，处理一个诉求，带动整改一类问题作为提升纳税服务质效、回应社会期盼的前进方向和支点，努力构建和谐征纳关系，形成良性互动。截至目前，共计走访完成1333户，共收到纳税人需求及意见建议95条，现场解决92条，需后期解决的意见建议3条。
——线上线下同时发力，用活用好税收优惠政策
阿城区税务局持续优化税收营商环境，帮助纳税人、缴费人及时了解政策变化。线上，聚焦经营主体发展需求，制作便捷易懂的电子税务局操作流程视频，通过税企互动平台、微信群、钉钉群等多途径实时向纳税人、缴费人推送政策和操作流程，打造“24小时线上应答机制”，远程辅导企业完成涉税事项办理，让纳税人政策能知晓、操作有指引，尽享办税便利；线下，组织业务骨干对有迫切需求的“老企业”开展政策培训，针对纳税人、缴费人最关注的操作流程与税收政策进行细致讲解，内容涉及新版电子税务局操作流程及卡顿解除、六税两费优惠政策详解、增值税留抵退税适用群体和条件及开票申报注意事项等热点难点，现场提问答疑、会后实机操作。此次培训到场纳税人176户，征集意见建议56条。下一步，阿城区税务局将面向“新开办企业”有针对性地开展税收政策培训及电子税务局操作辅导，聚焦企业需求，助力企业发展，持续推动诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升，让政策支持更称心、惠企实事更暖心、宜商环境更舒心，为激发市场主体活力、维护法治公平税收环境、推动高质量发展贡献力量。
——“领导干部走流程”疏堵点，走深走实服务新效能
阿城区税务局进一步优化纳税服务，常态化开展“领导干部走流程”活动，通过现场“把脉问诊”，零距离了解纳税人、缴费人“堵痛难”问题，推动办事流程再优化。主要负责人深入一线办税服务厅全程体验税费办理流程，在窗口直接受理办税涉税事项，从涉税资料受理到事项办结，深入查找办税缴费堵点难点，亲身体验“好不好”、业务“精不精”、流程“通不通”、环节“优不优”、效率“高不高”，切实提高税费服务水平，继续全力打造优质、高效、便捷的政务服务平台和营商环境，持续提升纳税人满意度和获得感。
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来源：新华网