漳浦税务：“三争”促“三优”

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漳浦税务：“三争”促“三优”

今年以来，漳浦县税务局第一税务分局（办税服务厅）积极践行“三争”行动，以“深学争优、敢为争先、实干争效”为具体工作抓手，努力打造出一支规范、高效的办税服务团队。
01

以深学为争优基础，
促进办税人员业务优良



勤归集。组织专门人员收集整理电话咨询室、前台窗口、导税辅导等岗位遇到的咨询热点，结合相关文件政策及业务股室答复，以实用性为原则，定期编制《漳浦县税务局办税厅近期咨询热点》（下称近期咨询热点），将问题归集常态化，解决零星业务不易学习的痛点。
  分组学。将窗口、导税、电话室、后台岗分为若干组，利用工作间隙，以《近期咨询热点》为基本内容，轮流到税悦工作室开展业务学习，解决学习时间不固定的痛点。
  统一考。以《近期咨询热点》为考试范围，利用早会时间进行统一业务测试，做到办税厅常见热点问题人人掌握，解决学习效果不明显的痛点。

02

以敢为为争先动力，
促进办税场所环境优美


优化布局。对办税厅内各类业务办理区域进行重新规划，对导税、窗口、自助办税等重点区域进行合理划分，并标注醒目指示牌，实现进厅人员咨询、辅导、办理三分流。
  美化环境。采购绿植对办税厅整体环境进行美化，着力提升办税厅工作人员办公舒适度以及进厅办税人员的满意度。
  提升形象。积极参与办税服务厅服务质效督导提升演练班，重点从职业形象标准化、大厅环境标准化、服务流程标准化三个方面展开培训，进一步提升服务质效，让纳税服务更有效率和温度。




03

以实干为争效抓手，
促进办税服务成绩优异


实现社保业务一厅联办。增派窗口人员进驻政务服务中心，与社保窗口实现社保业务的一厅联办，参与打造“舒心社保服务工作室”，做到税务、人社、医保三部门“同址办公、同步响应、协同共治”，解决缴费人多头跑的痛点。
  进一步做好话务咨询工作。配强话务咨询人员，借助12366线厅联动功能，做到话务留言、占线百分百回拨，前五月电话咨询接听率全市前列，业务抽测准确率全市前列。
  做好关键节点的辅导服务工作。通过提供延时服务、预约服务、周末服务等方式，顺利应对数电票推广、个税汇算辅导、企业所得税汇算辅导等办税高峰期。
  梳理自然人房租代开审核的业务难点。以要式性与真实性审核并重为原则，自制《自然人房源登记风险审核要点》《退回补正话术模板》《不动产权属性质证明模板》，对自然人房源采集从源头上进行规范。



来源：漳浦税务