绥中税务：“一把手”走流程 摸实情办实事

辽宁政策君

近日，国家税务总局绥中县税务局党委书记、局长马岩松走进绥中县政务服务中心第一税务分局办税服务厅，针对《国家税务总局绥中县税务局办事不找关系指南》，采取亲自办、坐窗口的形式开展全流程沉浸式体验。
——跟随办，解决难题获点赞
“第一次开数字化电子发票，还不太知道流程是怎么样的，也不知道怎么交付，幸好这位同志指导了我，不然我真不知道怎么办好了。”绥中县个体工商户业主黄兰开心的向马岩松局长道谢。

如何把高频诉求集中解决好，让纳税人缴费人快速看到变化、见到成效？马岩松局长在“一把手走流程”中，跟随纳税人缴费人办业务、查堵点、听建议，从“小切口”着眼、从细微处入手，逐类逐项的了解、梳理、总结问题。针对当前比较突出的数电票上线后开具、交付等问题，进一步提出了提供优质服务、配备专人团队实时辅导等让纳税人无后顾之忧的解决措施。
——坐窗口，靠前服务显成效
一大早，绥中县泰隆五金产品商店的常女士像往常一样到办税窗口办理申报纳税。

“太暖心了，虽然我的纳税申报用了5分钟，但马局长还特地和我聊了十几分钟，从优惠政策清不清楚、办税有没有不便，到改进的意见建议，问得既详细又认真。”
交谈中，马岩松局长了解到，很多个体工商户既是法人代表又是财务负责人、办税人，到办税窗口排队申报缴税不方便，而“非接触式”办税缴费碰到问题时，拨打热线咨询又不够直观。他立即组织县局纳税服务股和一分局的同志召开现场会，提出在自助办税区专门划出特定的区域，安排专人“一对一”开展辅导，确保进来一个、熟练一个；以及组建远程服务团队，实时在线为个体工商户群体答疑解难的解决方案。
——办实事 助力企业谋发展
“一把手”走流程，走的是为民办实事的真心，走的是便民办税的真情。长期以来，马岩松局长坚持以“问需求、优服务、办实事、促满意”为预期，多次深入企调研，紧跟当地政府营商环境建设的步伐。

在绥中县第四届（2023）年房地产展示交易会期间，马岩松局长组织税务干部在房交会设置互动问答台，并参与其中，既为辖内房开企业送政策，又为前来咨询的纳税人解疑惑。
“税务局长亲自参与，组建专门的服务团队，根据企业涉税需求进行精准辅导，提示企业对交易方经营范围、经营规模和企业资质等相关情况进行考察，评估相应的税收风险，助力建筑企业行稳致远、健康发展。”一位参展企业的负责同志由衷地为税务部门的做法点赞。