肃州税务：“晓菲工作室” 为民解难题

甘肃政策君

为进一步优化税收营商环境，构建纳税服务大格局，增强纳税人满意度和获得感，肃州区税务局打破传统的纳税服务模式，创新成立“晓菲工作室”，积极发挥先进典型示范引领作用，实现与纳税人缴费人的精准对接，用创新的思维和工作方法在“四精”领域深耕细作，为助力企业发展和优化营商环境添力。




搭建平台，下好服务“先手棋”
肃州区税务局为升级纳税服务、提升办税质效、满足纳税人涉税需求，创新服务理念，以办税服务厅作为主阵地，以“晓菲工作室”为试点，按照“1+5+N”的基本模式，设置5个工作小组，从全局各科室抽调业务好、素质高的业务骨干二十余人组成团队，发挥优秀人才的“聚合”效应，以合成“陇税雷锋+陇税先锋+陇税清风”为抓手，以抓牢“智慧化”“非接触式”办税为主线，打造以网格化服务为依托的“先锋模范+工作团队”的纳税服务新模式。将拓展“云办税”服务范围、整合“办不成事”窗口功能等服务措施与“晓菲工作室”直联直通、无缝衔接，全力打造出区局纳税服务新品牌，架起征纳沟通“连心桥”。

多方联动，按下办税“快捷键”
办税有困难，就来找“晓菲”。日前，“晓菲工作室”接到了酒泉航天国际旅行社有限责任公司财务负责人赵海燕的紧急求助电话：“您好，我们单位现在在外地，准备明天要参与招标，现在急需开具无欠税证明，但是电子税务局系统中一直提示存在未申报信息，无法开具，这可怎么办呢？”工作室值班干部接到电话后迅速行动，在具体查询到该企业系统中无未申报记录、符合开具无欠税证明的条件后，立即联系省局后台运维人员，反馈了纳税人的急切需求。最终，省市区三级平台运维人员层层快速响应，在最短的时间内为企业解决了难题。成功开出证明后，赵海燕说：“太感谢了，你们这个工作室效率高，解了我们的燃眉之急。问题解决快、服务态度好，真是省心又省力。”
肃州区税务局把解决纳税人缴费人急难愁盼问题作为目标，坚持“不为不办找理由，只为办好想办法”，依托“晓菲工作室”，建立多层级、多部门上下联动机制，针对纳税服务环节的疑难问题、风险环节进行靶向解决，最大限度提升急难问题答复响应效率，为纳税人按下办税“快捷键”。
截至目前，肃州区税务局税务行政审批事项减少93%，精简资料报送数量42%以上，精简纸质表证单书数量25%以上，市场主体综合办税时长缩减50%，95%以上优惠事项“免备案”，平均办税时间压缩30%。




创新方式，化解矛盾“一站式”
居民张先生说起“晓菲工作室”时伸出了大拇指。原来，他在办税服务厅代开个人出租房屋发票时发现之前代开租房发票时不交个人所得税，这次代开时却要缴纳20%的个人所得税，张先生对此感到困惑。值班人员见状把张先生请到“晓菲工作室”，经过业务骨干一番深入分析后，发现张先生对政策理解有偏差，之后对其就个人所得税相关政策进行了细致耐心的讲解。“谢谢你们的耐心辅导，解决了我的困惑。”张先生说道。
“晓菲工作室”创新税费争议处理方式，组建税费争议调解小组，设置税费争议调解室2间，坚持以“矛盾不上交、办事不推诿、服务不缺位”为工作导向，刀刃向内，及时调解和处理好涉税费争议，持续优化纳税服务，探索具有肃州特色的税收治理模式，赋予“枫桥经验”新内涵，为解决基层单个业务部门无法独立处理的纳税人复杂税费诉求及群体性“急难愁盼”问题提供有力支撑，推动矛盾纠纷“一站式”解决，全力打造贴近纳税人需求的服务矩阵。


来源：酒泉税务
作者：肃州区税务局

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