云梦税务：“一把手”走流程 “零距离”优服务

湖北政策君

在“七一”建党节来临之际，为查找服务短板，倾听纳税人缴费人心声，全面提升税费服务水平。6月28日，国家税务总局云梦县税务局党委书记、局长黄斌走进办税服务厅，开展“一把手走流程”活动，通过“亲自办、陪同办、驻窗办、检验办”等形式，从企业群众、帮办人员、工作人员、监督人员等多个视角，“换位式”“沉浸式”感受办税缴费全过程，摸清办税缴费痛点堵点难点，促进涉税流程再优化、服务体验再提升，推动纳税服务“走心”更“走实”。
“亲自办”——转变身份体验“便不便捷”
黄斌以“办税人”身份办理申报更正业务，从咨询辅导、资料预审、排队取号、窗口受理等环节，黄斌心里都默默记录着时间，感受办税速度的同时，仔细观察办税流程是否畅通、辅导是否到位、办税获得感高不高。

图为云梦县税务局党委书记、局长黄斌体验办税流程
“办税过程中你们经常会遇到哪些问题？税务干部的业务辅导是否能听懂？对税务窗口服务有什么改进的意见建议？”黄斌一边体验办税流程一边询问身边的纳税人，将每个纳税人的意见建议都记录下来。他来到“没办成我来帮”专窗，详细了解涉税争议闭环处理机制，强调要以解决纳税人的急难愁盼问题为根本目的，针对疑难问题要派人全程跟进，实实在在为纳税人纾困解难。
“陪同办”——切换视角感受“满不满意”
市民李先生在办税服务厅缴纳灵活就业养老保险时，“偶遇”了云梦县税务局“一把手办税员”黄斌。
“智能手机下载楚税通APP就能网上交社保。缴费档次和缴费时间一定要看清楚再选。这个社保缴费凭证很重要，要保存好。有任何涉税问题都可以拨打4512366云税之声咨询热线。”在办税服务厅自助办税区，黄斌化身税费“辅导员”，帮助缴费人下载楚税通，缴纳灵活就业保险。

图为云梦县税务局党委书记、局长黄斌辅导纳税人操作楚税通
“怎么在手机上交社保黄局长一步一步讲得很详细，学会后感觉操作也没有那么难，还可以帮亲戚朋友代缴，非常便捷。我一直外出打工，每年都特意跑回来交社保，下载了楚税通APP，以后就直接网上缴费，不用来回跑啦。”李先生高兴地说道。
“驻窗办”——沉浸体验流程“通不通畅”
“您好，请问需要办理什么业务？”
“我公司缴纳的印花税税目选错了，申报已经改好了，现在要申请退税。”
“您的退税业务已受理，请等待后台审批后即可退税成功。请对我们的服务进行评价。”
黄斌化身窗口人员，以普通工作人员身份亲自操作金三系统，热情接待纳税人，仅用时三分钟就完成了一户误收退税业务，前来办事的纳税人在“好差评”评价器上点击了“非常满意”。
“退税业务办理过程中，黄局长详细询问我办税流程是否便捷、政策辅导是否到位。让我感受到了税务部门为纳税人办好事、办实事的满满诚意。”云梦县鑫泽投资有限公司财务周会计表示。
“检验办”——深入调研服务“到不到位”
“您好，这里是云梦县税务局，想对您之前办理的涉税业务进行电话回访，请问您方便吗？请问您对我局的税费服务是否满意？请问您对当前税务工作有什么意见建议？”黄斌化身“云税之声”座席人员，随机开展电话回访满意度调查。

图为云梦县税务局党委书记、局长黄斌通过电话对纳税人开展回访
“群众办事难不难、缴费流程顺不顺、办事效率高不高、办税体验好不好，纳税人缴费人最有发言权。办税服务厅是服务纳税人缴费人的‘第一线’和‘最后一公里’，只有深入到纳税人缴费人意见多的地方，才能发现问题，改进工作，从而提高纳税人缴费人的获得感、满意度。”黄斌表示，要在“零距离”办税缴费中检视办税服务厅的办事效率、工作作风、服务质量，通过“查问题、找差距”，实现“抓整改、促提升”，推动税费服务质效再提升。
下一步，云梦县税务局从细微处入手，在走流程、办业务、查堵点，主动破解办税缴费中的“梗阻”，逐类逐项解决涉税“疑难杂症”，以实际行动回应纳税人缴费人所需所盼。（张扬）

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来源：国家税务总局云梦县税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）