局长换位走流程 纳税服务促提升

湖北政策君

近日，国家税务总局石首市税务局党委书记、局长王怀枝走进石首市市民之家办税服务厅，以办事群众、工作人员和监督人员三重身份从不同的视角“零距离”体验办税流程，进一步推动服务理念重塑、服务模式再造、服务质效提升。

陪同办 走出便民之效


图为王怀枝（右三）陪同纳税人办理业务

“纳税服务优不优、经办流程快不快、纳税缴费人满不满意……”带着这些问题，王怀枝在办税服务厅陪同前来办理首次办税业务的小河口镇中能永合垸加油站办税员张女士，从取号、排队等候、资料提交、窗口办理、服务评价等环节，体验了首次办税业务流程，站在纳税人的视角进行“全流程”参与、“沉浸式”体验。

此外，王怀枝还陪同其他纳税人办理了“票种核定”“增值税申报比对管理”“税务Ukey解锁”等10余项高频业务，站在纳税人缴费人视角，以政策“懂不懂”、流程“通不通”，服务“好不好”为标尺，对办税服务进行全方位“体检”，查找薄弱环节，精准实现服务优化提升。

亲手办 走深为民之情

图为王怀枝（左）在窗口为纳税人办理业务

在8号办税窗口，王怀枝以工作人员的身份为纳税人办理税务登记注销业务，从纳税人提供营业执照、受理登记、注销监控查询再到出具清税证明，短短几分钟就为纳税人办理完了注销税务登记。

“我觉得今天的办税体验非常棒，不仅办理速度快，还征求了我对税务部门的意见建议，感到特别暖心。”黄先生在体验了王怀枝的办税服务后为“局长走流程”活动点赞。

辅导办 走实利民之事

在自助办税区，王怀枝认真听取了自助办税区导税人员对自助终端、电子税务局、楚税通APP的使用和介绍，并以导税人员的身份手把手辅导缴费人在楚税通APP上进行社保缴费操作。


图为王怀枝（右一）详细了解试点工作中存在的问题

王怀枝还详细询问了工作人员在“一窗联办”“你诺我办”等正在推行的试点工作中容易遇到的问题，同时与进厅纳税人认真沟通交流，听取纳税人的办税体验和所需所想，为纳税人与缴费人宣传了相关的税收优惠政策。

王怀枝表示，开展“局长走流程”活动是同纳税人缴费人的一次“换位”体验，也是大兴调查研究的务实举措，今后将会持续开展“走流程”活动，积极转变干部作风，更好解决纳税人缴费人办税缴费堵点、痛点、难点问题，全面提升服务质效。
来源：国家税务总局石首市税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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