智能应答全天候 一键连线问中办

湖北政策君

近日来，国家税务总局黄石市西塞山区税务局以开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为契机，探索建立以“办问协同，全程互动”为办税缴费新模式的征纳互动平台，纳税人只需要在电脑上轻触屏幕，就可以与税务人员“一对一”连线、“面对面”咨询，“点对点”辅导，足不出户一站式完成“非接触式”涉税咨询和业务办理。

一站通办，“问+办”一次不用跑

“这个平台真好！没想到一次远程互动直接就把事情给办完了！”黄石市瑞迅物流运输有限公司办税人员贺先生惊喜地说道。

黄石市瑞迅物流运输有限公司由于业务需求，想要领用并开具增值税专用发票，但是不知道如何操作，于是在征纳互动服务平台上寻求帮助。


图为后台坐席人员远程协助指导贺先生申领增值税专用发票

国家税务总局黄石市西塞山区税务局征纳互动服务中心坐席人员接到请求，在征求了贺先生意见后，坐席人员发起了“远程协助”同屏共享，根据贺先生电脑提供的画面，坐席人员一对一指导他成功提交了票种核定申请，同时坐席人员在后台实时审核，快速帮贺先生办结了业务。

一问即得，智能服务全天候

6月15日，西塞山区王先生办理完税务新户登记，准备使用税务Ukey开票,却发现不会安装开票软件，突然想起办理登记时，国家税务总局黄石市西塞山区税务局工作人员曾向他介绍过电子税务局“7x24小时”征纳互动智能机器人服务。


抱着试一试的想法，王先生打开了“湖北省电子税务局”，向智能应答机器人“悦悦”提出了自己的疑问，悦悦提取到关键字后，迅速将下载渠道和操作指南发给了王先生，王先生根据操作指南成功下载开票软件，并在悦悦的指导下开出了新店的第一张发票。



图为智能机器人“悦悦”回答王先生的提问


“有问题可以随时提问，马上解决，这个‘悦悦’真是我们纳税人的好朋友！”看着新开出来的发票，王先生调侃道。

据了解，“悦悦”不仅可以回答纳税人提出的各种问题，还可以通过实时分析和洞察纳税人偏好和关注信息，“未问先送”预判纳税人需求。智能机器人无法解决的个性化问题，在工作时间段，纳税人可以申请转为人工互动。国家税务总局黄石市西塞山区税务局将服务品牌“郑税官工作室”和征纳互动服务平台后台无缝对接，碰到难以解决的疑难杂症时，由“郑税官工作室”进行“专家问诊”，立即解决纳税人办税疑难问题。同时建立每日工作台账，定期对服务平台的业务内容、办理时长、纳税人满意度等内容进行统计分析，查漏补缺，并在业务完成后进行随机回访调研，了解业务办结情况。
截至目前，国家税务总局黄石市西塞山区税务局已经受理问办结合业务153条，推送税费政策及提示提醒精准推送2735户，24小时智能应答728户次，电话连线2235户次。下一步，西塞山区税务局将进为进一步规范完善征纳互动服务平台后台服务模式，升级服务举措，为纳税人缴费人带来更加便捷高效的税费服务体验。

来源：国家税务总局黄石市西塞山区税务局
编辑：国家税务总局黄石市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）