以点带面 提质增效！各地税务部门积极推动调研成果转化运用

总局政策君

学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，各地税务部门沉到一线开展调查研究，研究新情况、解决新问题，并注重通过整改一个问题、完善一项服务带动整体工作质效的提升，切实将调研成果转化为解决问题、改进工作的实际举措。

天津税务：
视频调研看问题 及时整改提质效

主题教育开展以来，国家税务总局天津市税务局将传统方式与创新举措相结合，线上调研与线下调研同步开展，结合调研方向科学谋划调研方式和举措，以高质量调查研究推动主题教育走深走实。

近日，天津市税务局党委书记、局长卢自强与市局机关各处室主要负责人一起，对天津市23个征管单位的办税服务厅开展视频调研，通过现场观看办税服务厅的实时监控视频，查找办税缴费服务工作中存在的问题，打破以往“准备式”调研模式，直奔问题、直面矛盾，多角度查找不足。
在观看视频后，调研组马上开展问题研究，针对典型性问题及时总结归类制定问题清单，并列出有针对性、可行性、实效性的整改措施，从整改一个问题、提升一个环节着手，带动全市办税服务厅服务质效的不断提升。
天津市税务局纳税服务处负责人表示：“这种调研方式，一方面对全市征管单位实现调研范围全覆盖，便于迅速掌握全市办税缴费服务的共性问题；另一方面通过实时监控对比分析，能够快速发现不同办税服务厅的个性问题。”
卢自强表示，天津市税务系统将持续深入开展调查研究，把调研之风吹向改革之需、群众所盼，突出成果转化，做好调查研究“后半篇文章”，把一个个调研成果转化为一项项破解难题的实际举措，为奋力推进税收现代化服务中国式现代化贡献力量。
浙江税务：
对标问题出实招 着力破解痛堵难

国家税务总局浙江省税务局结合“大走访大调研大服务大解题”活动和“万名党员进万企 领导干部下基层”活动，深入基层一线开展调查研究，诚恳查摆问题，积极研究进一步推动工作的实际举措。

针对小微经营主体反映的急难愁盼问题，浙江省税务局与浙江省工商联在全国2023年“春雨润苗”专项行动三类活动的基础上，加量推出具有浙江特色的“税润小微助发展”8项举措，为小微经营主体选派“助企服务员”、提供“就近智办”服务等，切实提升他们的获得感和满意度。
针对基层税务部门反映的“非税收入管理缺乏统一标尺，对于风险较难预判、识别、及时处理”问题。浙江省税务局经过反复研究论证、设计测试、完善指标，最终整合多个数据库，确定六个方面50个风险指标清单，迭代升级浙江省非税收入管理智控平台2.0版，实现各费种事前、事中和事后自动全方位“扫描”，风险情况图表展现。
针对纳税人反映的“账户错误导致退税不顺利”问题，浙江省税务局提取系统中超过10个工作日的退税记录进行详细分析，对症下药与人民银行杭州中心支行、商业银行等金融机构协同确定解决方法，打通税务与金融机构数据接口，上线“退税账户实时核验”功能，通过前置审核纳税人退税账户信息，大幅减轻了税务、国库等部门的工作量，有效实现退税直达快享与基层减负“双提升”。
察实情、出实招、办实事，浙江省税务局不断将主题教育中焕发出来的学习工作热情转化为攻坚克难、干事创业的强大动力。下一步，将继续牢固树立研以致用的理念，切实抓好调研成果转化工作，不断运用党的创新理论研究新情况、解决新问题，推动新征程税收现代化服务中国式现代化行稳致远。

宁波税务：
“三问三解”出成果 智慧办税减负担

调查研究是谋事之基、成事之道。主题教育开展以来，国家税务总局宁波市税务局搭建“三问三解”蹲点调研机制，即“问一线情况，解破题之惑；问突出问题，解发展之难；问所需所盼，解群众之困”。“三问三解”调研机制，“问”字为基，“研”字为要，“解”字为纲，着力把调研成果转化为解决难题的具体成效，推动主题教育走深走实。

为推动调研发现问题得到精准解答，宁波市税务局坚持目标导向，优化过程管理，构建了由局领导牵头挂帅、处室负责人主动认领、相关处室和对口基层单位提供支撑的12支专题调研团队，力求将前期收集的问题研深、研透。
“近年来，在基层办税服务厅建设中，涌现出‘零窗’办税、三级分流模式、网办集中处理中台等多种创新探索，小而精、小而美的地方特色凸显。”宁波市税务局纳税服务处处长吴彦告诉记者，但与此同时，也隐藏着单点散发多、系统集成少的问题。“由于地域临近和税源结构相似，各地办税服务资源集约化程度亟待进一步增强。”吴彦说。
在实地走访了宁波70%区县局的办税服务厅，与基层纳税服务工作人员沟通交流后，建设全域智慧税费服务体系的构想在宁波市税务局副局长贾锋和专题调研团队的研讨中初步形成。
既要坐下来谈，还要走出去看。4月下旬，“全域智慧税费服务”专题调研团队奔赴广东省税务局、珠海市税务局和深圳市税务局实地考察学习，详细了解了三地税务部门在推进智慧税收服务体系建设、办税服务厅转型升级、营商环境优化提升、电子税务局改造建设等方面的探索和实践。最终一份调研报告出炉，结合区域税费服务资源集约配置和体系架构，明确建强1个中心办税服务主厅，优化设置N个属地自助办税服务厅，按需延伸设置税费服务e站，进一步提升网办效率，实现税费服务就近办、家门口办。
“形成思路只是第一步，从规划到落地，还有较长的路要走。”贾锋介绍说，宁波市税务局将通过在三个地区试点的方式，不断完善全域智慧税费服务体系，并以此撬动全市基层纳税服务资源的整合和优化，实现征纳双向减负。
来源：中国税务报、浙江在线、光明网
责任编辑：韩晓琳