镇江税务：推进建设税收营商环境精品（三）

江苏政策君

税收营商环境精品示范项目
建设阶段性成果系列展示
序 言
为切实在税收营商环境工作的“专精特新”上下功夫求突破，打好今年优化税收营商环境“守位战”，镇江税务从4月份开始在全系统开展税收营商环境精品示范项目创建活动，现将各地各单位推进建设情况做系列展示，第三期展示国家税务总局扬中市税务局的“拓展多元办税 提高‘非接触办税’比例”。


聚焦小亮点 释放大能量
——拓展多元办税缴费模式，助力税收营商环境提升
拓展多元办税缴费模式不仅是服务理念、服务方式的迭代更新，也是优化营商环境的内在要求，更是发挥税收大数据优势、服务国家治理现代化的重要实践。扬中市税务局着眼细微动作，发挥亮点成效，以税务“小亮点”释放服务“大能量”，为持续激发市场主体活力，推动扬中市经济高质量发展提供了强大助力。



新“亮”点
——推出“一窗双网一次通办”办税模式

进一步提升税收营商环境，扬中市税务局主动实践“互联网+税务”服务理念，今年以来，以纳税人缴费人需求为导向，以窗口革新为切入点，整合服务力量，优化服务策略，1月初，正式推出“一窗双网一次通办”办税模式。
镇江市江洲电气有限公司会计丁祥燕近日体验了“一窗双网一次通办”办税模式，对这一操作模式的便利程度，给了一个由衷的“赞”。据她表示，以往自己在电子税务局申报房产税和城镇土地使用税，税源采集、房产申报的过程中总会遇到各种问题。现在在窗口办税，自己还能同步登录外网电子税务局处理，尤其还有窗口工作人员面对面、手把手地帮助和辅导，省心又省力，很方便。
扬中市税务局充分遵循“以人为本”的理念，以“最大限度提升办税体验感”为服务目标，推出这一办税模式。在办税服务厅设置6个内外网“双网并行”的办税窗口，纳税人在窗口可以通过外网登录电子税务局办理业务，工作人员则对纳税人提交的业务申请实时跟进和快速辅导，实现内外网信息交互，避免纳税人在自助办税区与窗口之间来回奔走、重复叫号，推动纳税人从“最多跑一次”到“一次不用跑”转变，最大限度提供便利。在“双网窗口”，纳税人办理非正常户解除业务，由过去的近1小时缩短至户均20分钟以内；办理税务注销业务，纳税人用外网申请后，窗口人员即提即批，2分钟即可办结，审批效率显著提升。
截至目前，扬中市税务局“一窗双网”窗口共受理逾期申报简易处罚、申报错误更正、解除相关人员关联等业务3000余笔，线上办税率同比提高20.6%，全市“非接触式”办税率达到98.52%，极大地提高了窗口办税效率。



新“亮”点
——走心开展“远程帮办”服务

“远程帮办”形式新颖、操作简单，依托“江苏税务”APP可视化互动中心音视频技术，通过建立远程互动的方式，让纳税人缴费人足不出户实现税费业务远程办、居家办。通过12366咨询发起音视频帮办，只需要扫描智能导税税务系统生成的二维码，就可以快速和税务人员视频、语音进行沟通，遇到问题，专家客服还能及时远程“会诊”。
扬中市税务局税费咨询服务组在电子税务局在线处理纳税人咨询时收到这样一条消息：“您好，我是个新手会计，不太熟悉电子税务局，麻烦问下怎么网签三方协议。”发来消息的是扬中市顺达税务代理有限公司的会计季萍，由于刚接触工作，不太熟悉业务，于是在线咨询寻求帮助。税务人员了解这一情况后，立即与企业办税人员“面对面”沟通，通过智能导税“远程帮办”功能帮助该会计顺利完成了网签三方协议。
开展“远程帮办”服务进一步提升咨询辅导质效，同时也提升了纳税人缴费人获得感与满意度，还减少了纳税人缴费人业务办理来回跑的情况，大幅提高了税费业务办理效率。



新“亮”点
——志愿团助企享受政策红利

扬中市税务局通过组建“税惠暖扬”志愿服务团队，依托税收大数据，密切关注企业发展，精准研判企业需求，线上、线下双向发力，及时通过税企服务群、电话提醒等方式，提供一对一服务，辅导纳税人享受减税降税相关政策，扎实推进政策红利精准落袋，让企业轻装前行。
“税惠暖扬”志愿服务团队依托大数据分析，根据企业类型、规模等数据对企业进行精准“画像”，帮助纳税人把诊问脉，精确匹配企业需求，主动甄别符合税费优惠政策的纳税人，帮助纳税人缴费人通过电子税务局、征纳互动平台等方式便捷获取专属涉税消息服务；对企业进行税惠政策跟踪辅导，运用语音指导、视频连接的方式线上辅导财务人员填写申报减免、退税申请等内容，确保纳税人“快稳准好”享受各项税收优惠政策。同时开展多口径数据分析，实现税收数据价值“最大化”。结合地区行业特点，开展工程电气、光伏新能源、船舶制造等行业特色分析，属地管理分局对部分规模企业“一企一析”，分析企业税负增减变化数据及原因，协助企业做好数据剖析和税收谋划，满足个性化需求，切实纾困解难，推动实体经济高质量发展。
营商环境好不好，最终由纳税人缴费人说了算。扬中市税务局始终坚持党建引领，主动担当作为，以服务纳税人缴费人为中心，以提供精细化、智能化、个性化服务为目标，努力拓展更加多元的办税缴费模式，利用大数据加强分析，进一步提升非接触办税模式，立足区域经济和信息化实际，以实际行动为扬中经济社会高质量发展贡献税务力量。实现真正的办事零跑动，服务零距离，群众零顾虑，发展不停步，服务不打烊。




优化税收营商环境永远在路上。接下来，扬中市税务局将继续立足服务经济社会发展大局，在“党旗领航·税韵江洲”服务品牌的引领下，进一步深化认识、凝聚共识，把握推进目标，对标努力方向，继续推出多项创新办税缴费举措，在便民办税、精准服务上出实招、见实效，推动税收营商环境持续优化。


来源：市局纳服科 扬中市税务局
编发：镇江市税务局办公室 纳税服务中心（税收宣传中心）