国家税务总局呼伦贝尔市税务局上线征纳互动服务，进一步优化税收营商环境

内蒙古政策君

  呼伦贝尔市税务局通过构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的服务模式，建立了“辅导办理一体化、流转处理集约化、税费服务场景化”的运营机制，在全市范围内共设立13个运营服务中心，55名工作人员，各运营中心相互协作配合，共同做好全市征纳互动日常运营工作，实现了征纳互动服务全域覆盖，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务的全过程。
  传统的办税服务咨询热线模式，未能实现与纳税人的同屏互动，解决纳税人涉税问题，还面临着说明困难、共享不便的困境；征纳互动服务的正式上线，使得纳税人缴费人可以通过电子税务局端发起征纳互动咨询，智能机器人通过智能应答过滤解决高频纳税人问题，对于智能机器人无法解决的个性化问题，通过人工互动的方式，由征纳互动工作的坐席人员通过文字、图片、视频、同屏共享等方式，帮助纳税人解决问题。
  自征纳互动服务正式上线以来，全市受理各类业务共计1.2万余条，有效地帮助纳税人解决政策咨询、系统操作方面的问题和困难，拓展了服务智能高效的新路径。通过后台数据分析，税务部门可以更好地了解纳税人需求，实现精准推送、一户一策，为纳税人提供精准、高效、便捷的政策提示提醒，有效的压缩了纳税时间。“我们公司第一次使用了征纳互动平台，感觉整体过程十分顺利。对于税务机关推出的这项服务，我们感觉特别方便，比较之前的问询方式，征纳互动服务更加智能，而且可以随时转接人工服务，享受一对一的专业指导，真是省时又省心！”内蒙古飞扬网络科技公司的负责人表示。
  征纳互动服务通过规范业务流程，优化岗责配置，调整服务资源，将传统线下办税厅服务与线上税费咨询电话进行升级提升，打破现阶段税费业务办理渠道和辅导渠道分离的壁垒，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务的全过程，是进一步优化税收营商环境，构建精细化、智能化、个性化税费服务新体系的重要举措。下一步，呼伦贝尔市税务局将继续探索和推出更多切实的服务举措，为营造良好营商环境，助力高质量发展贡献更多税务力量。
编发：纳税服务中心（税收宣传中心）