局长零距离 服务心贴心

湖北政策君

为持续优化税收营商环境，将便民办税春风吹到服务第一线，国家税务总局荆州市税务局党委委员、总会计师兼沙市区税务局党委书记、局长王志刚，沙市区税务局党委委员、副局长张碧带着“方便群众办事、精减涉税材料、优化办税环节”的目标，来到沙市区政务服务中心体验办税业务流程，通过亲身办、代理办、陪同办等形式，零距离参与办税事项的各个环节，找准纳税人缴费人的痛点、难点、堵点，促进办税服务效能新提升，打通纳税服务“最后一公里”。
“您好，您需要办理哪项业务？”大厅内，王志刚热情向纳税人询问道，随后和办税人员一道辅导纳税人通过电子税务局提起票种核定申请，并在后台审核资料、核定票种，成功帮助纳税人申领了电子发票。“今天我换位体验了一线办税人员工作，以最近的距离了解到办事群众的诉求，也切实感受到了税收现代化举措让办税效率大大提升、让营商环境不断优化。”

图为王志刚（左一）为纳税人办理业务

通过体验票种核定、新办纳税人登记、税种核定等业务流程后，王志刚给窗口人员提出了宝贵建议，“由于各项常办业务没有指引性说明，办税人员需要不断地重复性进行解释说明，建议制作常办业务的办税说明告知单，提供线上扫码查看、纸质宣传手册等多样查询方式，方便纳税人提前准备涉税资料，并按照操作流程办理业务，以此提高办税效率，缩短办税时长。”

图为张碧审核办税材料

活动过程中，王志刚、张碧聚焦于“办事流程是否最优、提交材料是否最简、办理时间是否最短、便民措施是否最便捷”四大问题，从“亲自体验、陪同流程、听取建议、思考差距、积极整改”的体验流程中真走、实看、深挖，真正摸清一线情况和实际需求，挖掘优化潜力，精准找到办税群众最盼、最急的问题，持续打通办税过程中的痛点、难点、堵点。


“局长走流程”是一个自我审视和自我提升的行动，沙市区税务局将持续开展“局长走流程”活动，坚持“向前一步”的为民服务理念，通过扎扎实实地走、真真切切地看、踏踏实实地改，进一步消除痛点、疏通堵点、攻克难点，真正实现便民零距离、服务心贴心。
来源：国家税务总局荆州市沙市区税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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