@纳税人缴费人 12366热线与智能咨询，您想知道的都在这里

江西政策君

我们有个税费政策问题搞不懂，怎么办呀？急

我公司不知道能不能享受六税两费政策，问哪里呢？

去代开发票，要准备什么资料呢？

买东西不开发票给我，我很生气！
快打12366呀！

12366这个号码，您熟悉吗？这条服务热线，可以说是咱们办税缴费的“小助手”，碰到难事急事，都可以打这个电话。今天，小编整理了您所关心的12366热线知识，快来一起看看吧↓
Q1

什么是12366热线？
“12366纳税缴费服务热线”是税务部门为适应加强和改进纳税缴费服务工作的需要，打造的全国性税务机关特服电话。
Q2

12366有哪些服务事项？
纳税人、缴费人拨打12366纳税缴费服务热线，可通过“智能咨询+人工咨询”的形式，获取包含税费政策、办税流程、操作指引和投诉举报、意见建议等全领域服务。
1
咨询
为纳税人、缴费人提供关于国家税收法律、行政法规、纳税程序以及社会保险费和税务机关管辖的非税收入征收有关问题的咨询服务。
2
税费信息查询
在按规定可查询范围内为纳税人、缴费人提供税费信息查询服务。
税费信息查询包括人工查询和自助查询。
3
纳税服务投诉
接收纳税人、缴费人认为税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未提供规范、文明的纳税服务或者有其他侵犯其合法权益的情形而向税务机关进行的纳税服务投诉，并转给相关部门办理。
4
涉税违法举报
通过电话、网络、现场等渠道，以及12345以电话呼转、三方通话或工单等形式转办的举报人（含单位、个人）对轻微税收违法行为、一般税收违法行为的举报，以及对税务机关、税务人员的税收违法行政行为举报，并按规定转给相关部门办理。
5
意见建议
收集纳税人、缴费人对于税收工作、社会保险费和税务机关负责的非税收入征收工作的意见与建议。

注：具体政策执行以主管税务机关执行口径为准。
Q3

除了打电话，还有什么渠道吗？
为了满足纳税人、缴费人日益增长的多元化服务需求，打造12366纳税缴费服务品牌，国家税务总局以12366热线为基础，以人工智能、大数据、移动互联等信息技术为支撑，打造“热线、网线、无线”三线互联互通的12366纳税缴费服务平台，构建和谐税收征纳的“空中桥梁”。

热线
12366纳税缴费服务热线本着“用心倾听、真诚服务”的宗旨为纳税人、缴费人提供规范优质纳税缴费咨询、涉税查询、投诉举报等服务，已经成为税务机关向纳税人、缴费人提供纳税缴费服务的重要手段和税务机关与纳税人、缴费人、社会各界相互沟通的重要桥梁。

网线
国家税务总局12366纳税服务平台为纳税人、缴费人提供纳税咨询、涉税查询、纳税人学堂、办税服务、在线互动以及其他纳税服务功能。


TIPS：纳税人、缴费人可通过PC端浏览器输入“https://12366.chinatax.gov.cn”或点击国家税务总局门户网站首页“12366纳税服务平台”图标访问哦。

无线
12366纳税服务App和Wap版是与网页版相对应的移动端产品，包含网页版所有功能，并依托移动端视频、拍照、录音等特色应用，提供个性化的使用体验。

TIPS：12366纳税缴费服务APP可通过应用商店搜索下载哦，您也可以扫描下方二维码下载，快来体验吧。

12366纳税服务WAP二维码（小程序）

12366纳税服务APP二维码
Q4

我听说有个智能咨询服务，怎么用呀？
12366通过热线、微信、网页端为您提供7×24小时智能咨询服务。
01
拨打热线电话

您拨打12366纳税缴费服务热线电话后，根据语音提示，选择“*”星号键进入智能咨询服务模块，直接说出您需要咨询的问题，即有智能客服为您解答啦。
02
微信端
方法一：微信搜索“江西税务”，或扫描下方二维码，关注“江西税务”微信公众号，点击下方菜单“微服务——12366智能咨询”，即可享受智能咨询啦。


方法二：点击微信右上角搜索，输入“12366”，选择“12366智能咨询”小程序，即可开始使用啦。

TIPS：您可以在微信主界面下拉，将”智能咨询“小程序添加到”我的小程序“，方便随时使用哦。
03
网页端
您可访问国家税务总局江西省税务局网站（网址：https://jiangxi.chinatax.gov.cn/），点击“我要咨询”，即可访问咨询页面。


注：智能客服问答仅供参考，具体以法律法规及相关规定为准。