局长“走新路” 服务“润心田”

湖北政策君

为进一步优化营商环境，提升纳税人缴费人的获得感和满意度，近日，国家税务总局公安县税务局党委书记、局长胡斌来到公安县政务服务中心的新办税服务厅，化身一名“办税体验官”，零距离、多角度、全流程深入体验办税过程中的难点、痛点、堵点，推动工作流程优化升级，切实营造规范高效便民的办税环境，助力打通办税缴费“最后一公里”。
政策宣传面对面 “走”近了距离

图为胡斌（前排右三）面对面向纳税人宣传税费政策

“像我们这种新办的个体工商户需要交哪些税啊，店子规模小，没有请会计，听说每个季度还要自己申报，这可怎么办？”在税务综合业务窗口，前来办税的陈先生焦急的向工作人员咨询个体工商户相关税收优惠政策。

胡斌主动上前了解情况，认真讲解了电子税务局操作模块，耐心解答了纳税人的涉税疑问，悉心询问了纳税人的办税感受，虚心征求了纳税人的意见建议。在得到胡斌专业的解答后，陈先生脸上露出了满意的微笑，为税务部门的热情服务点了个大大的“赞”。
缴费辅导手把手 “走”优了服务

图为胡斌（左一）手把手辅导缴费人缴纳社保

“今天来办税服务厅交社保，真没想到碰到局长亲自指导我操作，还细心教我打印完税凭证，一边操作一边跟我讲解缴费政策，真的太接地气啦！”缴费人李先生在缴纳完社保费后激动地说。

随着“非接触式”办税方式的普及，多走“网路”、少走“马路”已逐渐成为办税新趋势，但仍有很多中老年人暂时无法适应这种方式。为关爱这些特殊的办税人群，公安县税务局不断优化办税方式，提升纳税服务质效，努力让每一位纳税人都能跟上智慧办税“新潮流”。
征纳互动一对一 “走”出了满意

图为胡斌（左一）一对一沟通联系纳税人

在体验完前台窗口业务后，胡斌来到后台审核区，受理纳税人在电子税务局提交的涉税业务申请。他登录电子税务局（税务人端）查看当天纳税人提交的首次办税申请、票种核定审核、最高开票限额、普票冲红等事项，将纳税人网上提交的资料打印留存备案并即时办结。针对资料准备不齐全的纳税人，采用打电话“一对一”沟通的方式，一次性告知其所需提交的资料，极大地节省纳税人的办税时间，赢得纳税人广泛好评。

据了解，公安县税务局在征纳互动平台深入推进“远程帮办”服务模式，设置专人负责网上办税流程辅导，及时解决纳税人缴费人业务办理过程中遇到的急难愁盼问题，确保有呼必应、有问必答。

“局长走流程”不是走形式，而是设身处地想纳税人所想，急纳税人所急，为纳税人办实事解难题。接下来，公安县税务局将持续贯彻落实“办好惠民事 服务现代化”理念，充分发挥“局长走流程”成效，以纳税人缴费人在办税过程中的难点、痛点、堵点为出发点，不断优化服务流程，提升服务质效，推动税费服务“更上一层楼”。
来源：国家税务总局公安县税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）