孝义税务 | 诉求回访诚意满 税企沟通情谊浓

山西政策君

涉税诉求无小事，一言一行显赤诚。为创优税收营商环境，提升服务质效，拉近税企关系，国家税务总局孝义市税务局以落实落细“便民办税春风行动”为契机，以送政策，优服务，听心声，解诉求为主线，多线联动，开展纳税人诉求大回访活动，身体力行，当好纳税人的贴心人、知心人。

一企一策 服务先行

国家税务总局孝义市税务局提早规划，精心安排，精细梳理适用政策，形成三大篇章具体28项“政策宣传 优化服务”主题宣讲资料；依托“网格化”管理服务模式，组织税收管理员分行业、分类别对企业把脉问诊，制定个性化走访服务方案，分批次入户上门，将“政策大礼包”送到纳税人手中。


税企沟通 换位互助

回访中，税企双方交流座谈，税务干部详细讲解了2023年便民办税、精细服务、解决诉求等方面的具体举措，让企业了解税务局在创优服务上诚心和决心；企业代表畅谈办税的实际变化和感受，就如何进一步优化纳税服务、提升办税体验提出建议。纳税人的一言一语牵动着税务人的心弦， 税务人的一言一行尽显创优服务的决心。税企双方在沟通交流中增进了关系，加深了理解。


问需解难 实效兜底

话说千遍，不如一干，纾困解难是本次回访工作的“重头戏”。税务干部通过现场解答、协调解决、全程跟办等方式，帮助企业解决实际诉求；同时，税源管理单位将实地走访收获的感受、建议、心声整理上报，形成全局完善“采集——分析——响应——改进”的需求管理闭环工作机制的“第一手资料”。

烈日炎炎，热情不褪，企业所盼，税务所向。国家税务总局孝义市税务局将持续在税收服务上做“加法”，结合信息化手段，打造智慧办税服务，切实将纳税人的“心愿清单”转化为税务人的“实干清单”，让纳税人发自内心的感受到“非常满意”。

供稿：国家税务总局孝义市税务局 李婉真
编发：纳税服务和税收宣传中心