征纳互动优服务 便民办税促发展

湖北政策君

为更好落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》中“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”税费服务新体系的总体要求，国家税务总局汉川市税务局第一税务分局持续创新服务举措，优化办理渠道，提升办税质效，切实为纳税人缴费人办实事、解难题、助发展。

积极拓展线上服务渠道。2023年以来，在积极拓展“非接触式”办税缴费服务的基础上，建立“厅线互动，问办结合”税企交流群共服务汉川市400多名财务人员，涵盖辖区企业3400多家，各线上平台日均活跃用户100多人，夯实运营中心，设立征纳互动“坐席”，升级“智能总机”等多渠道满足纳税人线上需求。以“智”赋能，以“码”增效，推出“扫描即办”“一码通办”等服务，引导纳税人缴费人“远程辅导办税、线上预约办税、征期错峰办税”。

全面夯实线下服务体系。坚持筑牢线下服务阵地，严格落实首问责任制、一次性告知等多项服务制度规范，选优配强做实“大厅值班长”管理制度。设立特殊人群服务专岗、“没办成、我来帮”窗口等，为纳税人缴费人提供更加便捷、高效的办税服务环境；增强税收共治格局，通过投放自助办税设备，与社区、村组合作共建“税邻办”便民服务窗口等形式，搭建汉川市域“十五分钟”，城区“五分钟”便民办税缴费服务圈。


深入推行个性服务功能。持续推行精细化“个性”服务，成立“汉税帮”服务小分队，深入企业开展“滴灌式”宣传辅导，广泛征求纳税人意见建议；结合纳税人行业发展、生产特点，增设优化服务“快速通道”，实现问题解决“不过夜”，优惠政策“不遗漏”，帮助纳税人厘清政策、减轻申报负担。


下一步，汉川市税务局将进一步落实2023年“便民办税春风行动”工作要求，聚焦纳税人的痛点难点堵点，不断开拓思路、创新举措，推进“线上+线下”便民服务全覆盖，助力办税零次跑，使税费服务更加精细化、智能化、便捷化。（王先忠、王艳玲）

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来源：国家税务总局汉川市税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）