河北税务：聚焦解决小问题 做好服务大文章

河北政策君

在关键处下功夫，于细微处暖民心。连日来，河北省税务局广大干部纷纷深入基层一线走进企业厂矿，察实情、问民需，全面开展大调研大走访活动，积极回应纳税人缴费人关心关切，精准解决纳税人缴费人急难愁盼，努力以解决小问题做好服务大文章。
推进协同协作 解决百姓“烦忧事”
民生无小事，枝叶总关情。该局在调研中了解到，企业和群众办理参保缴费业务，有时会出现系统错误等特殊情况，导致缴费异常。由于参保、缴费由税务、人社（医保）按照职责分段管理，而缴费人对该情况了解不够，无法确认是需要到税务部门还是到人社（医保）部门办理，加之基层业务人员有时由于沟通不畅，致使缴费人往往需要在部门间“两头跑”，影响办事效率，也降低了缴费人的满意度。
对此，该局主动与省人社、医保等部门沟通联系，联合开发社会保险费业务协同工作平台，由三部门省、市、县三级分别赋权，组建联合运维团队、规范跨部门运维流程、强化部门间业务协同，应用协同平台进行信息传递和运维单处理，解决缴费人“两头跑”、处置慢的“痛点”问题。三部门还联合印发《社会保险费业务协同工作平台操作指引》，明确职责分工、业务应用场景、处理流程、时效要求等内容。加大推广力度，通过多渠道宣传宣讲，为在全省范围推广应用该平台创造良好舆论氛围。截至目前，全省利用协同平台处理业务工单229份，加快了信息流转速度，提升了问题处理质效。

5月18日，张家口市宣化区的一名灵活就业人员反映，其医保个人账户金额已到账，但仍有待缴费信息。通过业务协同平台，问题很快得到解决，缴费人高兴地说:“事情虽然不大，但解决的却是与我们老百姓息息相关的烦恼事，必须为税务部门的周到服务点赞。”
数据多“走网路” 纳税人少“跑马路”
干部沉下去，问题才能浮上来。该局坚持以问题导向引领调研方向，主动聚焦不动产登记办税难题，深入多市开展调查研究，在问计问需中寻求解题良方。针对前期纳税人办理不动产交易涉税业务，必须由税务部门和自规部门分别在“河北省不动产登记统一受理系统”进行操作，并通过“集成办理”模式线上共享两部门业务资料，导致纳税人多头跑、资料重复录等问题，该局主动与自规部门沟通协调，创新推行“一窗受理系统”。该系统开通后，实现了数据网上传输、信息实时共享，不但解决了纳税人跑两家、同一份资料录两次的问题，实现了“多头办理”向“一站式”办理的转变。税务部门借助自规部门传递的权威数据办理涉税业务，也确保了税款计算的准确性和可靠性。
同时，该局还与自规、住建等部门联合推出“一网通办”，也就是只进一道门（不动产登记中心、市民中心等）、只在一个窗口（不动产登记综合受理窗口）、只通过一个网（政务服务网、政务服务APP）即可完成办税、办证全业务流程的线上服务模式。通过该模式，房产交易计税价格、应缴税款均通过系统自动带入、自动计算，实现了智能办理业务代替人工手动输入数据的质变提升，不但避免了人为操作造成的税收风险，更通过数据“走网路”取代了纳税人“跑马路”，切实减轻了纳税人负担。
廊坊市不动产登记中心副主任徐立新表示：“房产交易一窗、一网、一次、一站、一平台、一小时领取不动产证，跨部门的信息共享和业务合作，实现了数据集成应用和精准管理，业务办理效率大幅提升，群众满意度和获得感明显增强。”
推行智税优选 创新模式“促多赢”
纳税人的需求，就是税务人的追求。该局通过调研了解到，为数众多的小规模纳税人和个体工商户有纳税服务代理的需求，但是苦于代理行业服务质量良莠不齐，因选择不专业不规范代理机构造成纳税风险、双方发生纠纷等情况时有发生。该局作为税务总局“精细服务”试点单位之一，努力把做实做细、做精做优每一项服务举措作为提升纳税人满意度的切入点。依托智税服务平台，创新推出“涉税专业机构优选”定制服务，双向联通纳税人与涉税专业服务机构线上对接渠道，实现了税务代理的线上选、智能选、优中选。
“智税平台为我们会计服务公司搭建了一个更广阔的平台，让更多的纳税人能够通过这个平台找到更适合更放心的会计代理机构。”邯郸市笨鸟邦会计服务有限公司鸡泽分公司负责人李云伟表示，代理记账是一个严谨的行业，外行人看哪家价格低，内行人看哪家更专业更周全，智税平台的出现，为纳税人优中选优提供了便利，也为会计服务机构长远发展带来了新动力。
河北德森建筑有限公司通过智税平台选择了邱县立信会计服务机构。该公司负责人表示，智税平台就像网上购物一样方便，不用东奔西走，平台上公示着各个涉税专业服务机构的信息，哪家代理机构信用分值是多少、代理户数有多少等内容，一目了然。他们选择的立信会计服务机构是目前平台上公示的该县信用分值最高、代理户数最多的一家，放心可靠，相信企业管理财务水平会有一个大的提升。
倾心倾情助力 企业吃下“定心丸”
看着眼前整理规范、齐全的研发费用留存备查资料，河北奥木森陶瓷辊套有限公司财务人员李新征终于打消了心头的顾虑，“税务人员帮助我们准确归集、规范研发支出会计核算，逐项完善后续备查资料，真正打通了政策享受的“最后一公里”，这下心里踏实了。”
河北奥木森陶瓷辊套有限公司，成立于2017年8月，是一家集陶瓷辊套、耐磨陶瓷件、铸铁件、铸钢件生产销售于一体的特种陶瓷制品小型微利企业。
该局在调研中发现，包括奥木森在内的一部分企业在享受研发费用加计扣除政策过程中，存在对研发费用加计扣除与高新企业其他费用归集口径存在混淆、研发费用留存备查资料不规范不齐全等问题。经过反复研究讨论，该局创新推出研发费用加计扣除享受流程“九步法”，为广大纳税人提供更直观、更简便、更具操作性的工具书。在省局指导下，奥木森公司所在地邢台市柏乡县税务局工作人员带着研发费用加计扣除政策指南、“一对一”辅导清册、“九步法”工作模板等相关资料，走进企业“面对面”开展辅导，对留存备查资料、会计核算与管理、研发费用归集口径等逐项进行“清单式”讲解辅导，财务人员很快掌握了政策享受流程和资料归集口径。“对于我们这样的小微企业，能享受到200多万的研发费用加计扣除政策优惠，真不是个小数目，企业资金盘活了，创新研发动力也会越来越大。”企业负责人滑劭宁表示。
下一步，该局将牢记嘱托、不负使命，办好为民小事实事、解除群众困扰烦忧，为做好服务河北高质量发展大文章加足“蓝色动力”。

来源：央广网
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