阳阳聚焦 | 息烽县税务局：聚焦纳税人需求 打造贵人服务品牌

贵州政策君

今年以来，为进一步优化营商环境，着力推进“三减一降”，国家税务总局息烽县税务局不断探索税费服务工作新模式，坚持以效率为贵、坚持以法治为贵、坚持以契约为贵、坚持以企业为贵，深入打造贵人服务品牌，积极推动税惠政策落实落细，保障纳税人缴费人对税惠红利应知尽知、应享尽享。
政策宣传扩范围
息烽县税务局结合“便民办税春风行动”，大力开展营商环境和贵人服务宣传。线上借助税企互动平台、税企微信群等渠道区分企业标签推送对应的税收优惠政策、涉税涉费业务办理流程，宣传贵人服务品牌内涵，今年推送消息115条，覆盖辖区内8800余户纳税人；组织税务干部成立县局“息息相关”品牌直播团队，开设一系列线上直播宣讲课堂，直播内容涉及最新税收优惠、纳税信用等级注意事项、个税申报操作、社保优惠等。与纳税人缴费人展开线上互动，帮助纳税人缴费人掌上学习政策、熟悉办税系统，辅导纳税人正确办理业务，享受涉税优惠，上半年已开展直播10场，观看超1300人次。
上门走访问需求
息烽县税务局纳税服务股深入涉税专业服务机构，开展2023年贵人服务网格化包保企业“主动服务、靠前服务”，向包保涉税专业服务机构人员发放宣传手册，辅导办税人员关注、使用税企互动平台和税视服务通线上咨询平台，便利办税人员足不出户查政策、学业务，助力企业“三个知晓”：知晓营商环境相关政策、知晓贵人服务品牌、知晓包保单位和包保人员；税源管理分局细化责任分工，定期开展走访上门，收集辖区内企业的意见和建议，问需问计，实施一企一策，针对性地帮助企业解决面临的主要困难和突出问题，对有条件化解的合理诉求立即进行化解，县局无法解决的诉求及时上报上级部门，并对企业开展一对一辅导，切实为企业纾困解难，提供精准服务。
优化办税提效率
息烽县税务局结合“黔诚税悦”贵人服务品牌，持续优化涉税业务办理流程，积极拓展“非接触式”办税，打造优质办税体验。一方面，根据上级统筹安排精简办事流程，全力推进营商环境专项指标便利化，压缩涉税事项办理时间，真正提高政务服务效率；另一方面，优化自助办税服务，增设自助办税终端，安排专岗导税人员值守，对进厅办税的纳税人缴费人进行预先审核、精准引导，做好引流工作，减少纳税人缴费人排队等候时间，辅导纳税人进行自助办税，快速完成业务办理，践行优质、便民、高效的服务品牌理念。
下一步，息烽县税务局将继续发挥税收职能作用，部门协同配合将便民办税缴费举措落在实处，坚持以纳税人缴费人为中心，紧紧围绕优化营商环境要求，不断提升服务质效，探寻纳税人缴费人需求，用心用情为纳税人缴费人办实事、解难题，持续擦亮贵人服务品牌。

来源：
国家税务总局息烽县税务局
作者：
陈璐 方江艳 张天珺
编发：
贵阳市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）