忻城税务：多措并举推动纳税缴费服务再升级

广西政策君

今年以来，为进一步提升纳税缴费服务质效，忻城县税务局坚持以纳税人缴费人为中心，从纳税人缴费人“所急”处思考、“所困”处入手、“所需”处发力，切实提升纳税人缴费人办税缴费获得感和满意度。
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擦亮“服务牌”，探索提升办税体验新路子
“现在代发票越来越方便了，从进入办税大厅就有工作人员热情为我服务，引导我到发票代开区域并全程陪伴指导办理，很快就开好这些发票了，我很满意。”忻城县红渡镇糯玉米种植户王永龙说。
“亲情陪伴·满意忻城”陪伴式服务是忻城县税务局今年提升办税体验举措之一，“陪伴式”服务贯穿办税服务大厅的工作全程，从纳税人进入大厅取号开始对待办业务分类，根据纳税人业务类型配置“陪伴”人员，全程陪伴纳税人在自助区或办税窗口办理，纳税人在遇到问题时可以随时示意“陪伴员”协调处理。
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打好“政策牌”，拓宽税收政策宣传新思路
提及税收政策，忻城县富民农机公司财务蓝春玲第一反应就是“税收优惠政策较多，变化较快，想要及时理清政策比较困难。”为确保纳税人缴费人懂政策、会操作，忻城县税务局在发放税费宣传册的基础上，充分发挥新媒体传播优势，在繁华路段及广场LED广告屏滚动播放税收公益广告，在税企微信群转发税费政策、操作指南等。同时依托“税费辅导周三见”纳税人学堂，全面升级政策培训、办税辅导工作，推行个性化、分类型政策辅导，开设不同内容的面对面线下实体辅导课程。“县税务部门总能在新政策出台后第一时间组织培训，为我们讲解新的税费政策，每次培训就像‘及时雨’，解决了我们的燃眉之急。”蓝春玲说道。
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升级“问需牌”，持续推进税费诉求快响应
为进一步畅通税务机关和企业的沟通渠道，忻城县税务局成立20个走访小组，深入企业了解纳税人生产经营、政策享受、办税服务等方面的个性化涉税需求，最大限度消除纳税人办税痛点、堵点和难点。“昨天你们税务工作组到店走访时，我只是提了一下不太熟悉电子税务局和开票系统，没想到工作组不仅现场教学，今天还录制了操作视频供我们参考，真是太贴心了。”思练镇御香园蛋糕烘焙奶茶店办税员在税企微信群里点赞道。
据了解，2023年以来忻城县税务局累计发放《小规模纳税人涉税申报》等宣传册900余份，开展线下培训18场次，培训纳税人300多户次，实地走访企业1800余户次。下一步，忻城县税务局将继续落实纳税服务四个必须“咨询必有应、沟通必有果、到厅必快办、难事必有解”的工作要求，用心用情服务纳税人缴费人，推动忻城纳税缴费服务再上新台阶。
作者：蓝凯 苏世能