三端整合畅通渠道征纳互动提升质效——纳税服务部门召开“津税通”服务内部培训

天津政策君 · 2023-6-17 04:15:18

为充分利用“津税通”征纳互动云服务（以下简称“津税通”）各项功能，为广大纳税人提供更加优质、便捷、高效的税费服务，6月7日纳税服务科和纳税服务中心联合召开了“津税通”内部专题培训，凝聚推广使用工作合力，提升一线人员服务能力。
培训中，纳税服务科结合各端的操作特点，选用播放操作视频、手机投屏及PPT文稿演示三种方式将津税通各端的操作以更直观的形式呈现。在税务人内网PC端操作部分，针对税源管理所的工作实际提前录制操作视频，配合现场讲解强调了“纳税人管理”和“消息管理”模块的应用；在税务人移动端操作部分，纳税服务干部通过将“津税通”移动端投屏的方式，与一线人员同步操作了“我的企业”“税管员在线”的功能，指导各税源管理所为税企交流钉钉群添加“津税通”机器人，提供智能咨询服务；在纳税人的加入使用部分，培训现场以图文形式演示了纳税人的操作流程，并说明了相关注意事项。纳税服务部门创新举措，提升了培训效果，实现了在培训中用大屏幕展示现场手机操作页面的设想。
培训后，纳税服务部门现场辅导鼓楼税务所工作人员向尚未参与税收调查的纳税人发送了提示提醒信息。截至目前，该信息阅读率已达43.75%。下一步，纳税服务部门将持续加大津税通的推广应用力度，依托津税通打造精细化、智能化、个性化的服务体系，进一步优化纳税人体验。