征纳互动加力度 涉税服务有温度

湖北政策君

为贯彻落实好两办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，深入推进税收领域“放管服”改革，不断优化税收营商环境，荆门高新区·掇刀区税务局坚持以改革创新为核心、以便民利民为导向，在办税服务厅内设立征纳互动服务运营中心，构建“智能交互”“办问协同”“精准推送”“全程互动”的征纳互动新模式，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务全过程。

问办结合 征纳互动
近日，荆门市中金铝业铸造有限公司的黄会计率先体验了征纳互动平台上线的新服务，黄会计与税务人工AI“悦悦”对话，询问“如何在税务数字账户勾选”，税务人工AI“悦悦”将操作流程精准推送。同时，后台工作人员接通视频连线，通过远程互助“屏对屏”帮助纳税人完成勾选。




现阶段，征纳互动平台新增了机器人互动、人工互动及留言、预约互动等多项智能互动功能，涉及到发票审核、外经证核销等多项业务办理事项。智能互动模式的推出，为纳税人、缴费人提供了更加智能便利的办税方式，通过更具个性化和针对化的服务，切实有效的提升了办税质效。

想问即得 精准推送
荆门高新区·掇刀区税务局运营中心基于征纳互动平台智能化、个性化的推送机制，将税费政策、系统操作、提示提醒、风险告知等内容精准推送给纳税人，并根据不同推送内容匹配多样化推送形式，告别了之前“一键群发”的消息推送模式，实现了涉税信息与纳税人的快速精确匹配，从“人找政策”到“政策找人”，极大降低了征纳双方信息传播和获取的成本。

截至目前，关于个人所得税汇算清缴的政策已经精准推送到辖区内7654户纳税人的待办消息中，87%的纳税人已完成该项业务。下一步，该局运营中心将进一步拓宽推送渠道，真正做到纳税人“想问即得，未问先送”。

业务培训 一呼即应
荆门高新区·掇刀区税务局办税服务厅一直以来秉持问题导向，广泛收集纳税人缴费人的意见建议，不断完善业务咨询知识库，形成常见问题集锦，定期通过微信、QQ群对纳税人进行宣讲。同时，为了提高工作人员业务素质，该局办税服务厅定期开展培训，集中对当日办税问题进行讨论，对新增模块进行培训学习，对最新政策进行归纳总结。

截至目前，该局征纳互动通话接通率高达90%，平均通话时长降至1.8分钟，问办效率得到切实提高。
来源：国家税务总局荆门高新区·掇刀区税务局
编辑：国家税务总局荆门市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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