城区税务 | 精心打造“5+1”开放式零距离办税服务厅

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税费集中处理中心

近日，国家税务总局晋城市城区税务局在推进税费服务管理现代化的进程中，积极探索优化纳税服务举措，不断践行智慧办税，创新性推出“5+1”开放式零距离办税服务区，打造“无窗口、无柜台、无距离”“自助办、综合办、简事快办、繁事精办、难事专办”和“晋善晋美”工作室为一体的智慧办税模式，为纳税人缴费人带来服务新体验。
01
撤掉柜台
从隔台办理
到“肩并肩”服务“零距离”


撤掉柜台，走向前台。城区税务局办税服务厅取消传统办税窗口，将办税服务厅分为五个区域，从纳税人缴费人的申请办理转变为税务人员的主动帮办，提供集咨询、导税、办理、意见反馈为一体的“沉浸式”智慧税务办税场景，实现税费事项全功能覆盖、全流程办理，大幅缩减办税时间，让办税服务更优化，征纳沟通更顺畅。


一进来我还有点不习惯，原来“面对面”办税变成了现在的“肩并肩”办税，体验下来确实是一种进步，现在我能更直观看到每一步的操作步骤，现场学习，这种办税服务模式很贴心。

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谢先生
在办税体验后由衷地点赞


个性化、精细化服务
不断得到实践
温暖、舒适、自由的办税环境
获得了纳税人缴税人的一致好评
目前
线上业务办理时长
从10分钟压缩到3分钟

02
精细分工
从逐个窗口受理
到三级导税服务“零距离”

为推动纳税服务提档升级
城区税务局坚持
系统化、精细化、品质化理念
由单一导税拓展为
三级导税精准服务

前台导税快速反映、精准分流。依托税费办理事项清单，通过“问、析、指、讲、导”五步法将纳税人分流到五个区域（自动办税区、综合办税区、简事快办区、繁事精办区、难事专办区）；

中台导税互为响应、快速办理，全面落实容缺承诺办理机制，针对办税过程中发现的高耗时事项，窗口人员及时调整，进行二次导税，值班领导全程巡查、流动导税，随时解决厅内争议；

后台导税疑难专办、兜底办税。在集中处理中心设置难事专办座席，统一处理疑难事项。

与此同时，为做到全覆盖服务，城区税务局在税费体验区的基础上，建立“晋善晋美”工作室。该工作室实现扁平化管理，由32名35岁以下的青年税务干部组成。根据运行程序和工作流程，形成一个以政策咨询、税法宣传、矛盾调解为闭环，集办税服务厅、政务大厅、“金税先锋e站”为一体的专业权威平台。

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现在来城区税务局办理业务太方便了，简单业务可以直接在简事快办区迅速办理，复杂业务还有专人耐心解决，没有窗口之后感觉和税务人员更亲近了。

03
云端窗口
从自己单线办
到云端互动服务“零距离”

近日，城区税务局在全市内率先实现在线咨询、音视频连线、屏对屏远程帮办云上办税服务厅“送、问、办、学、评”一体化建设，为纳税人提供政策业务咨询、系统操作咨询和远程帮办服务，实现线下兜底业务线上办理，进一步缩短办税半径。


  据悉，城区税务局为将社区“金税先锋e站”铸造成便民办税精品，实现智能互联。通过可视化设备将“金税先锋e站”和征管智控中心、集中处理中心相连，设立云端窗口，实现线下兜底业务云端办理，将办税缴费模式从“柜台”向“平台”转变，全面提升办税缴费的便利度，让纳税人缴费人体验感更佳、获得感更强。

  在该模式运行下，逐步转变了纳税人缴费人进厅办税的传统观念，使“网上办”“线上办”“掌上办”成为办税首选。5月份进厅办业务量减至2725笔，较去年同期3456笔同比下降21.15%。


城区税务局党委书记、局长 温永忠
区别于传统办税服务厅，“5+1”开放式零距离办税服务厅的打造，是智慧办税模式的进一步提升，是传统窗口办税到“肩并肩”高效互动办税的服务转变，全面提升了纳税人缴费人办税体验，实现了“税收成本、纳税成本”“两个”降低。
下一步
城区税务局将继续遵循
“精益求精、晋善晋美；
服务是海、满意至上”的
服务理念
打造“最贴心、最诚心、最暖心”
“三心”服务品牌
实现无差别化服务
向精细化、个性化服务转变


  
图文 | 王磊 马云
编辑 | 梦楠
统筹 | 毕方佳
审核 | 张钊焕 张志杰
晋城税务融媒体工作室出品

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