聚焦“便民有感”，数字员工推进办税智慧化转型升级

浙江政策君

湖州市税务局深入推进“在湖州看见最美税企关系”创建活动,聚焦“便民有感”，将高频重复、结构化的涉税业务，由软件机器人（RPA税务数字员工)基于业务规则代替人工受理，推进办税数字化、智慧化转型升级。

数字赋能，流程再造

依托智能化技术对业务流程进行改造，应用RPA税务数字员工智能校核功能，电子发票领用、跨区域涉税事项报验、退（抵）税申请等12大类高频民生事项实现全流程自动化受理，办理信息实时反馈纳税人。


快办秒结，业务提速

RPA税务数字员工可实现全天候运行，7*24小时实时在线受理纳税人办税申请，基本实现了涉税业务审批“秒批”“秒退”，相较传统的人工办理效率提升6-7倍,业务受理大幅提速，纳税人非工作时间的办税诉求得到满足。


全市联动，服务提档

目前，全市各办税服务厅均已逐步引入RPA税务数字员工，自试行以来，全市累计处理业务2.5万笔，节约纳税人等候时间1万多个小时。其中，南浔区局的电子发票发售业务人工处理岗位由5个压缩至1个，单笔电子发票发售业务办理时间压缩至1分钟以内；吴兴区局跨区域涉税事项报验已100%使用RPA数字员工替代完成，减少工作人员2名，单笔业务办理时间压缩至2分钟以内；二分局的退（抵）税申请业务自动化审核受理平均时长压缩至2分钟以内，退税业务办结效率与准确度均得到较大提升。

下一步，湖州市税务局将以“在湖州看见最美税企关系”创建活动为抓手，不断探索构建智能化办税服务体系，力争为纳税人提供更加高效、便捷、智慧的全新办税服务体验。
供稿：市局纳税服务科
编辑：市局办公室
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