【专栏】昔阳税务 | 守正创新 奋进跨越

山西政策君

国家税务总局昔阳县税务局标清靶准推进

税费服务管理现代化行深致远

国家税务总局昔阳县税务局以省局《关于深入推进县级税务局税费服务管理现代化的指导意见》为遵循，围绕市局“6+6”税费服务管理新路径，以政治机关建设夯基垒台、从三大布局破题解题的“1+3”工作方法，积极探索税费服务管理现代化昔阳新路径。
01
党建领航
建强服务管理改革一线“指挥部”

昔阳县税务局始终坚持以政治机关建设引领税费服务管理现代化工作，发挥党委把方向、管大局、保落实作用，分类施策、梯次推进。多次召开专题例会，确保各项工作任务序时推进、压茬落实。重点强化青年干部淬炼，以能力建设为核心，以岗位技能为重点，建好税费服务管理现代化人才储备“新能源”。以青年干部为主体，成立税费服务管理现代化临时党支部，组建“青年突击队”，专项推进智税处理中心各项工作任务。由7个业务股室15名业务尖兵组成智税支撑团队，做好中心的业务辅导和运行保障。抽调21名青年干部组成6个“税收网格员”小组，覆盖全县5800余户纳税人，开展政策宣传解读、风险提示提醒、意见收集反馈等工作，实现服务触角延伸，构建“全覆盖联系、全方位服务、全流程管理”政策辅导体系。深化“五星五旗”考核机制，把税费服务管理现代化工作内容纳入到“五星五旗”考核内容，按月通报工作进度，按季评选办税服务明星、新闻信息明星、业务学习明星、爱岗敬业明星、税收网格员明星，全面激发青年干部干事活力，主动担当、奋楫争先氛围基本形成。
02
凝聚力量
画好征管资源内外同频“同心圆”

建强智税处理中心服务团队，设置了综合管理组、综合业务组、综合分析组等3组10岗，集中人力资源，通过“实体+虚拟”的架构模式，点选精兵强将，形成青年税干为主、税收业务和信息技术能力“双互补”的复合型人才队伍，其中35岁以下年轻干部占比达到100%。同时坚持制度协调、数据协作、科技协同理念，主动加强与各职能单位沟通协作，建立健全信息共享机制，打破“信息孤岛”藩篱，大力提升征管资源利用率，深入推进税收共治。今年以来，通过与自然资源局数据比对分析，筛选耕地占用税疑点数据33条，入库税款415.28万元，加收滞纳金132.69万元。通过与生态环境局数据比对分析，形成环保税疑点数据5条，入库税款129.28万元，加收滞纳金15.6万元。利用煤整办对我县煤炭产业的销售数量、销售价格等数据动态跟踪监测的管理优势，从煤炭企业的财务报表、发票开具、申报入库等数据入手，对实际交易量、价格与税收进行比对分析，最大程度上预防“跑冒滴漏”，确保税费应收尽收。
03
精分细作
下好风险防控集约扎口“先手棋”

坚持党委牵头，做实业务管理布局。清单式推进，闭环式管理，达到提质减负双重效应。
一
厘清办税服务厅和税务分局（所）职责

对现有税务分局（所）依申请事项和部分依职权事项进行剥离调整，将214项依申请事项全部前置到办税服务厅办理，对178项依职权事项当中的非正常户公告、催报催缴处理等22项数据业务前置到智税处理中心办理，让基层分局腾出更多的时间精力，将工作重心聚焦到基础管理、调查巡查、风险应对等主责主业上来，实现了基层工作的“减”。
二
严格实行疑点数据扎口管理

多部门联动，对上级下发的需分析应对数据、第三方涉税信息数据、县局各部门主动发起风险疑点数据均由智税处理中心进行统一归集、分析、分派。除确需税务分局进行入户调查巡查应对反馈外，其余均前置到智税处理中心应对反馈。智税处理中心运行以来，归集下发问题数据共计10批33类2309条。其中，网格员事前提示提醒报送资料3类967条，占总任务的41.88%，智税处理中心案头分析应对反馈19类857条疑点数据，占总任务的37.12%，税务管理分局事中事后调查核实数据11类485条，占总任务的21%，实现由传统的事后税收风险管理向事前事中事后全流程闭环管理的转变。该模式推行后，税务分局（所）数据应对工作量减少60%以上，人均处理任务类型减少50%以上。达到了工作绩效的“升”。
5月份开始，智税处理中心对占税务分局工作量比重较大的申报缴费类业务进行提示提醒以及后续催报催缴管理；对重点纳税人报送财务报表、企业所得税年度汇算申报的及时率、完整率、准确率进行审核把关，“三率”均达到100%。
04
数据赋能
出好税费服务昔阳税务“特色牌”

构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务运营模式，实现办税服务由线下为主向线上线下并重的转变。坚持“前端”预审，实行“三级导税”，设置“简事快办”开放式柜台，完善六大类18项“简事快办”业务事项清单和11项自助终端辅导清单，优化服务流程，确保“智能咨询”事项1分钟办结，“简事快办”业务事项3分钟办结。实行“后端”兜底，整合“办不成事”窗口及热线，收集纳税人缴费人“疑难杂症”，成立由首席办税专家郝小星同志为主导的专家团队，及时把脉问诊，化解疑难。今年以来，开展纳税人满意度“春风化雨”日常感知提升工程，按日对纳税人办税事项进行满意度监控感知，发送入厅短信回访1390条，来厅满意率为99.71%，有效形成了服务监督倒逼机制与办税服务终端闭环。坚持“云端”发力，在原先热线电话咨询、征纳互动平台远程帮办的基础上，探索了税务“云客服”远程视频答疑互动模式，为纳税人“网上办”“掌上办”提供更好地“云端体验”。今年以来，重点业务网办率为99.65%，高于全市平均水平；处理中心办理时长79秒保持在全市前列。
END
   
文章：杨越江
编辑：张玮
为国聚财 为民收税


长按，识别二维码，加关注