鄂尔多斯市税务局：大兴调研 精准问需 纳税人缴费人满意度持续提升

内蒙古政策君

鄂尔多斯税务系统以调查研究工作为着力点，深刻把握自治区税务局党委“五个带去、五个带回”工作要求，通过“走流程”“三换位”、蹲点调研等方式，真正把涉税的诉求摸清、把工作中的问题找准，着力解决制约纳税人缴费人满意度提升的短板问题，让调查研究工作走深走实、落地见效。

聚焦征纳一线，育新机、解难题
凭借优质纳税服务化解急难愁盼、依托高效协同机制提升工作水准、本着向上心态加强作风建设，将“便民办税春风行动”与“提升纳税人满意度工作”有机融合，直击办税缴费过程中的“堵点、难点、痛点”，让纳税人缴费人“放心来、省心办、满意归”。国家税务总局内蒙古鄂尔多斯上海庙经济开发区税务局持续发挥纳税人权益维护中心、税费政策咨询中心、税费征管问题协同中心“三中心一体”服务机制优势，坚持“边调研、边改进、边提升”工作思路，聚焦纳税人缴费人呼声较高的涉税诉求和意见建议，真抓实干、大干快干，持续优化办税布局、升级办税设施、简化办税手续、提升办税体验，赢得了纳税人缴费人一致好评。国家税务总局鄂尔多斯市税务局第二税务分局高效开展“税费服务体验师”活动，通过邀请纳税人全流程、全方位、沉浸式体验办税事项，深度找痛点、查不足、挖需求，结合体验活动的各项反馈，在实行线上受理、内部流转、窗口出件服务提速的基础上，针对高频办税事项推出“办税服务套餐”，切实解决纳税人“不知政策、不懂操作”的问题，稳步向“精准化、智能化、个性化”服务转变。国家税务总局乌审旗税务局充分发挥团队联动机制作用，深入办税服务场所“点对点”主动靠前服务，为纳税人讲解税务数字账户及全电发票开具流程，“面对面”解决涉税问题和诉求，切实减轻纳税人缴费人的办税缴费负担，持续提升办税缴费便利化水平。


服务市场主体，问需求、促发展
持续开展问计问需大走访活动，进一步理清楚、弄明白纳税人缴费人急难愁盼问题的症结所在，有针对性地升级改进服务举措，全力打通办税服务“最后一公里”。国家税务总局鄂尔多斯市东胜区税务局积极落实密切联系市场主体持续优化营商环境工作，上线“店小二”式电子税务局辅导中心”，为纳税人发放自然人电子税务局操作指引、“最多跑一次”业务指引、涉税专业服务机构业务指引、内蒙古i税服务平台二维码等“走访大礼包”，为纳税人缴费人解决实际涉税疑难问题48个，走访问需工作深入人心、见行见效。国家税务总局鄂托克前旗税务局结合走访调研活动，全面了解企业诉求和心声，办群众所盼、施利民之策，精准分析研判企业涉税诉求，为辖区内中小微企业建立个性化成长档案，明确企业类型、经营范围、营业收入等情况，“一对一”常态化开展政策辅导、答疑解惑，帮助企业“直达快享”税收优惠政策。国家税务总局内蒙古鄂尔多斯达拉特经济开发区税务局坚持以点带面，在“实”字上下足功夫，围绕符合即征即退税惠政策企业对于政策掌握不准、税款计算不精、汇算清缴不懂等问题，选派业务骨干进行“一对一”涉税辅导，切实做到在一线发现问题，在一线解决问题，有效化解征纳矛盾。


发挥系统优势，鼓心气、聚合力
始终牢记职责定位，在增进共享、强化协同中积极探索、下足功夫，力求以高效快捷的税费协同工作机制助力提升辖区内税收征管水准，以刀刃向内的勇毅担当推动纳税服务提档升级、涉税需求快捷办理、疑难问题会商办结，持续优化税收营商环境，扎扎实实地为市场主体办实事、办好事。国家税务总局伊金霍洛旗税务局统筹优势资源、优化窗口布局，力求做到“分区合理、服务多元”。结合业务办理实际，探索增设开放式窗口，打造税务咨询“迷你吧”，推出集电子税务局辅导以及金税三期业务办理于一体的“零窗+综窗”服务新模式，纳税人缴费人可与税务人员面对面、肩并肩办理业务，进一步拉进距离、增进沟通，切实做到涉税诉求响应及时、征纳矛盾化解有效，持续提升纳税人满意度。国家税务总局内蒙古鄂尔多斯苏里格经济开发区税务局坚持自主革新、系统发力，充分利用信息化优势，高质量做好一体化综合监督管理模块上线工作，用好用活7大功能，抓实抓细责任清单管理和预警事项管理，各责任主体监督职能充分发挥，切实让智慧加持监督、数字赋能监管，为各项税收重点工作有序开展打牢基础。国家税务总局杭锦旗税务局充分发挥各部门科学完备的数据共享机制，成立“杭税护绿”工作室，为辖区内绿色生态荒漠治理企业提供全方位“管家式”服务，让优惠政策找企业，确保企业“正确享、足额享”。
下一步，全市税务系统将结合近期开展的纳税人满意度调查工作，有效凝聚系统合力、持续开展问需走访、全面收集涉税诉求、会商研究优化举措，切实增进纳税人获得感、满意感。


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审 核 ? 姜连庆
编 辑 ? 纳税服务中心
供 稿 ? 贺子轩