曾都区税务局：诉求即应 疑难快解

湖北政策君

今年以来，曾都区税务局深入开展便民办税春风行动，聚焦纳税人缴费人合理诉求，整合纳税服务资源，加强各部门联动，形成了纳税人诉求快速响应、深度分析、及时改进的常态化机制，持续提升纳税人缴费人的获得感和满意度。
三线互通，有诉即办
“我公司需要差额开票，但不知如何线上开具，想寻求你们的帮助。”走进曾都区税务局办税服务厅，“云办税”工作室专区引人注目，税务人员云上开展“点对点”辅导，快速响应纳税人缴费人诉求。
据悉，曾都区税务局借助诉求征集二维码、办税缴费场所“没办成，我来帮”专窗、咨询热线等“线上+线下”渠道，全方位收集纳税人缴费人诉求，并通过后台数据分析，进行标签化管理，对不同类型的纳税人群体“把脉问诊”“循药开方”，实现了定制化、精准化涉税服务。
  “我们持续畅通诉求响应服务渠道，常态化开展诉求收集，已经形成了‘热线+网线+无线’三线贯通的协同服务新模式，全方位满足纳税人缴费人诉求。”曾都区税务局纳税服务股股长介绍道。
三维一体，联动应诉
“感谢曾都区税务局‘未办成帮办’服务，快速解决了企业所得税弥补亏损问题。”随州市凯安物流运输有限公司的办税人员史会计长舒一口气。

今年5月，由于史会计申报2022年企业所得税汇算清缴时弥补亏损数据错误，无法正确申报，史会计反复尝试仍无法解决，一时间焦急万分。针对这一“堵点”，税务人员迅速开展“未办成帮办”服务，排查出堵点原因在于弥补亏损台账数据错误，找出症结后税务人员第一时间帮助史会计更正2020年、2021汇算清缴申报，刷新弥补亏损台账数据，顺利完成了2022年汇算清缴。
曾都区税务局依托智能客服答疑、坐席团队帮办、专家骨干诊税的分层处理机制，为诉求响应提供基础服务支撑，形成“三维一体”运营管理新模式，聚焦纳税人缴费人的痛点、难点、疑点问题，通过业务部门与各分局网格布点、纵向联动、齐抓共管进一步升级诉求响应，实现企业高频业务全面覆盖，涉税诉求及时反映，纳税疑难一站解决。
三链闭环，未诉先办
“曾都区税务局的专题培训太及时了，解答了我们对政策操作的疑惑，为你们点赞！”湖北创融会计咨询有限公司财务负责人刘女士表示。
在2023年采集总体情况汇总表信息时，税务人员发现不少涉税机构对税务流程规范及操作步骤了解不足，汇总表填写不规范。为全面、准确、快速解决好涉税专业服务机构信息采集问题，曾都区税务局举办专题培训，详解涉税专业服务机构信息采集操作指引、业务流程规范等内容，并邀请涉税机构填写需求征集问卷，力争把涉税疑难解决在平常。
“未诉先办”是曾都区税务局“跟踪+提炼+反馈”全链条诉求快速响应闭环的缩影。通过建立纳税人需求的实时收集、快速响应、统计分析、持续改进的闭合循环响应流程，实现对诉求的全要素分析，预判办税缴费共性需求开展专项辅导、集中攻坚，确保诉求解决常态化、长效化。
“将继续强化局内部门联动，提前做好高频疑难问题的解决方案，让纳税人‘一来就办、一办就好’，推进一个诉求解决一类问题。”曾都区税务局相关负责人表示。（通讯员 裴文斐 赵娜娜）

来源：国家税务总局随州市曾都区税务局
审核：国家税务总局随州市曾都区税务局
编辑：国家税务总局随州市税务局
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