化身“三员”走流程 多维体验优服务

湖北政策君

营境有道律，贵在众笃行。为进一步优化税收营商环境，提升办税缴费服务规范化、标准化、便利化水平，近日，国家税务总局荆州市荆州区税务局党委书记、局长陈训平，党委副书记、副局长李健，四级高级主办吴学军前往荆州区办税服务厅开展“局长走流程”活动，通过走流程、坐窗口、检验办等方式零距离、多维度、沉浸式感受办税缴费全过程，从纳税人缴费人、基层税务人角度换位思考，切实推动税费服务提质增效。
化身办税员，“上门来”亲身体验“走流程”

图为陈训平（左一）化身“办税员”体验办税流程

“新办纳税人办理税务登记麻不麻烦，需要提供哪些资料，怎么操作啊？”“忘记带单位公章了，能不能办理啊？”陈训平一行化身纳税人缴费人，以“办好一项业务”为主线，以懂政策、通流程、高效率、优服务为标准，聚焦重点难点问题开展“走流程”，先后在导税台政策咨询、自助设备办税终端、资料填报提交和自助办税区对办税事项进行全流程体验。

“我今天从新办纳税人的角度体验了从电子税务局开户到领用发票和税务UKey的全套餐业务，明显感受到流程更优了，效率更高了。还面对面询问了其他纳税人缴费人在自助办税过程中的感受和遇见的问题，并帮助其解决。走流程不能走形式，必须实打实走心服务，从纳税人角度出发，换位思考，切实为他们纾困解难。”陈训平深有感触地说道。
化身操作员，“坐下来”见行见效“解难题”

图为陈训平（左一）化身“操作员”体验办税流程

“真没想到税务局局长能够坐在窗口为我办理涉税业务、讲解税收政策，整个办税过程高效便捷，局长还主动细心地问了我很多办税体验的问题和对纳税服务的建议意见，这让我切身感受到了税务部门提升服务质效的诚心和行动，不得不说税务局的工作真是做到了我们心坎里了，为这样的暖心活动点赞！”董先生在办理完发票代开业务后说道。

登录操作系统、输入开票信息、审核相关数据、为纳税人解答业务咨询……在办税窗口，陈训平作为一名“跟班学员”，在窗口人员的指导下，为前来的纳税人缴费人办理涉税涉费业务，并对业务办理的内部流程、文件传递、审批环节、处理时限等方面进行跟踪，及时协调解决规范、系统等方面存在的问题。
化身陪办员，“迎进来”现场辅导“优服务”

图为陈训平（右）化身“陪办员”体验办税流程

“您好，请问您是来办理什么业务的？有什么需要帮助的吗？”在导税台得知张先生需要去自助办税区办理增值税纸质发票换增值税电子发票的票种核定业务后，陈训平便化身“陪办员”，全程陪同辅导张先生办理票种核定业务……每个办理流程，陈训平都与办税人员、缴费人员深入交流，体验是否存在告知不明、流程不优、办事不便等问题。

陪办是税务温情服务的重要形式，对进厅办税缴费的群众，特别是老年人、残疾人等特殊群体，让纳税人缴费人感受到进门有人“迎”、办税有人“带”、优先办理的“一站式”温馨服务，在“陪办”过程中通过和纳税人交流了解纳税人缴费人涉税费诉求、宣传各项服务举措以及服务理念，不断优化业务办理流程，进一步提升办税服务水平。

“局长走流程”走的是流程，但本质上是践行以纳税人缴费人为中心的服务理念的转变。下一步，荆州区税务局将把“局长走流程”活动作为优化税收营商环境、提升纳税人满意度的有力举措，结合“便民办税春风行动”一体推进，聚焦办税缴费服务中的痛堵难问题，实现税费服务质效再提升、税收营商环境再优化，切实提高纳税人缴费人满意度和获得感。
来源：国家税务总局荆州市荆州区税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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