办不成事，线上反映！——普定税务开启办税“绿色新通道”

贵州政策君

点击上方蓝字“安顺税务”快速关注

“办不成事，线上反映渠道真的很好用，只需要扫描二维码就能及时反映诉求，2个小时内税务部门回复并解决了我的问题。这不仅加强了我们纳税人缴费人说话的力度，也让我们的意见建议真正‘有回应’。”普定县税收志愿者、税费服务体验师、安顺润诚会计咨询服务有限公司负责人杨兰说道。

近日，普定县税务局开展了“‘办不成事’线上反映‘直通车’”活动。纳税人缴费人只要在普定县域内有任何不满意、办不成的涉税事项以及办税诉求意见建议，只需要扫描二维码或者进入相关链接，就可以填写反馈事项。普定县税务局每天安排专人查看平台反映问题并主动联系帮助解决，一般问题当天解决当天反馈，疑难问题3个工作日内解决反馈。及时受理纳税人缴费人办税时遇到的“没人办”“不能办”“不好办”等事项，高效疏通办税堵点、解决办税难点，为纳税人缴费人提供兜底服务，让纳税人缴费人咨询政策、办理事务、表达诉求不受时间空间控制，推动普定县税收营商环境进一步优化。

与以往反映投诉渠道不同的是，“办不成事”线上反映窗口是由普定县税务局直接建立，有效规避了反映过程流转复杂、回复时间慢等问题，纳税人、缴费人网上远程就可以填写诉求，是税务部门能够第一时间获取纳税人、缴费人办税困难的第一手资料，及时调查原因，做到立即解决，增强了为纳税人、缴费人服务的精准性和时效性，畅通了反映问题和提出建议的渠道，优化了群众监督机制。
普定县税务局办税服务厅负责人黄富平表示：“如何将纳税人、缴费人的需求和日常税收工作高效结合起来，是我们设立‘办不成事’线上反映窗口的真正目的，与纳税人一起研究，一起落实，并将好的方法反复检验，才能更好地解决税收工作中实际遇到的问题。这样最直观的好处就是，可以及时回应纳税人关切，使纳税人缴费人反映问题能切实得到解决”。
下一步，普定县税务局将继续顺应时代发展趋势，利用好互联网思维，兼顾企业经营主体需要，满足纳税人缴费人需求，广纳群言、广集众智，进一步提高办税服务整体效率，为不断提高税收事业现代化贡献税务力量。

  （普定县税务局 陶明庆）
来源：国家税务总局安顺市税务局
供稿：普定县税务局
一审：黄富平
二审：向 艳
编发：安顺市税务局纳税服务（税收宣传）中心