达州税务：便民办税有速度 为民服务有温度

四川政策君

春风常拂面，税惠暖达城。2023年是税务部门连续第十年开展“便民办税春风行动”，达州市税务局以“打连发、呈递进、不断线”的态势，打造“一网通办”、社保经办和缴费“一厅联办”，设立“办不成事反映窗口”、午间不打烊窗口、A级纳税人绿色通道等“拳头产品”，持续深化精细服务，提升纳税人缴费人满意度。
“一网通办”助办税缴费更高效。达州市税务局深化“互联网+政务”和“大数据”理念，聚焦群众高频办税缴费业务，梳理简并办税流程，持续优化涉税审批事项、精简申报资料，推行新办纳税人“套餐式服务”、申报预填服务、风险提示服务等便民办税举措；启用“川渝通办专窗”，着力破解市场主体和群众办事“多地跑、折返跑”难题；全面落实“最多跑一次”清单事项，公开256项“最多跑一次”事项清单和办理指引；制定《达州市税务局线上税费业务办理流程》，梳理共三批、合计99项线上业务，进一步解决线上税费业务办理过程中执行标准不统一，办理流程不规范的问题。

川渝通办专窗


除了“高效办”，还有“办不成事反映窗口”的“兜底办”保驾护航。达州市税务局在办税缴费场所设置专窗，在12366纳税服务热线设置专席，全方位高效响应纳税人缴费人诉求。达州市冠狮农机销售有限公司财务负责人对“办不成事反映窗口”服务模式赞不绝口，该企业因在大竹县农机产品展销会期间销量大增，其原发票授信额度50万元每月已经开具完毕，尚差近80万元销售额无法在展销期间开具完成，影响农机购买补贴发放，由于正值周末，大竹县税务局“办不成事反映窗口”立即启动应急响应，远程辅导企业办税人员通过电子税务局进行了增量授信额度申请，并及时在金三系统进行了流程确认，纳税人当天顺利开出所有应开具的农机销售发票，解了燃眉之急。

办不成事反映窗口


为优化纳税人办税体验，达州市税务局推出A级纳税人业务办理“绿色通道”便民举措，A级纳税人可一次性领取3个月的发票用量，还能优先办理涉税业务。针对不同办税事项还能实现“一窗通办”，“零等待”加上“零障碍”。达州市家家福超市有限公司既是达川区税务局的A级纳税人，又是用票大户，其办税员杨波感触颇深，“纳税信用带给我的体验是最直接的，自从开通了A级纳税人绿色通道，我每个月往返办税服务厅的次数显著减少，到前台办税，感觉次次都有新体验。”

A级纳税人业务办理“绿色通道”


在通川区办税服务大厅有了新体验的严女士同样感慨道：“现在的办税服务真的太周到了。我来的时候已经到了中午下班时间，但在“午间不打烊”窗口工作人员热情细致的辅导下，很快就办理好了相关的税票业务。”

“午间不打烊”窗口


原来，达州市税务局瞄准纳税人缴费人“时间不凑巧、中午没人办”的办税痛点，精准施策创新设立“午间不打烊”窗口，发挥青年干部的模范带头作用，通过轮流坐班、科学调休，充分覆盖“午间一小时”服务盲区，延伸服务触角，实现周一至周五中午12：00-13：00期间办税服务不掉线不断档。
达州市税务局相关负责人表示，在深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的浓厚氛围中，国家税务总局达州市税务局以学促干，将继续牢牢把握高质量发展这一首要任务，深入开展“便民办税春风行动”，优服务、出实招、提质效、解难题，以实际行动推动主题教育走深走实，让税收优惠政策的雨露滋润千千万万经营主体，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度，以税收营商环境的持续优化助力高质量发展。






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