走出机关找问题走进一线寻办法

青海政策君 · 2023-6-14 06:45:17

走出机关找问题走进一线寻办法
青海省、市、县三级税务局“一把手”开展“走流程”活动

仲夏已至，“春风”依然。

近期，在青海省各市县税务局办税服务厅、政府行政服务中心税务窗口，相继迎来一批特殊的“导税员、办税员、体验员”——青海省、市、县三级税务部门的“一把手”陆续走进办税缴费第一现场，实地开展“走流程”活动，感受一线工作，查找短板弱项，共商改进良策。

下沉一线，把脉问诊开良方
今年4月以来，围绕政治机关建设、税费政策落实、优化税费服务、干部队伍管理、助力乡村振兴等内容，国家税务总局青海省税务局党委书记、局长袁继军先后到7个市州级税务局，20多个县级局、基层分局，通过多轮次、多层级实地调查和多渠道、多形式问需问计，掌握基层存在困难和薄弱环节，就智慧办税、智慧征管、数据应用等提出改进优化意见。

海东市税务局局长张习列办公桌的显著位置，放着一张调研发现问题以及历史遗留问题责任清单，这是他近3个月走遍7个区县局、8个基层办税点、11个基层支部、10余户企业后得到的调研成果。“通过这次调研，特别是转变身份‘走流程’，最大的收获就是发现的一系列问题；最大的成果，将是我们班子群策群力解决这些问题。”张习列表示，截至6月初，海东税务部门已通过“走流程”查找问题困难8个，并将建立问题长效整改机制，加快促成问题整改。

“在体验‘税费管家’服务流程中，深切感受到企业的个性化需求较多，特别是一些大企业的诉求，县局层面很难精准解答。我们将这一问题反馈到州局，很快得到了回应。我局专家团队的微信辅导群中增加了两名州局业务能手的身影。州局提级服务解答，增强了我们提升服务的信心，也得到更多跟州局学习的机会。”海西州乌兰县税务局局长高建生谈起“走流程”感受时说。

青海税务系统省、市、县三级税务机关“一把手”从等意见上门到出门找问题，从在机关想办法到赴一线寻良策，奔着问题去、盯着问题改。对于能够立行立改的现场整改，对于一时难以整改的遗留问题，及时记录在册，明确整改责任，实行台账式管理、项目化推进，确保一改到底。截至目前，青海省税务局领导班子成员累计深入一线开展调研73次，组织税企座谈23次，与基层干部谈心交流45次，发现问题121个，已解决问题67个。

体验流程，转换视角提意见
“您好，请问需要办理什么业务？”

“抱歉，经核实，您将小微企业免税销售额填在了其他免税销售额栏内，但现在只需要办理容缺承诺，我们就可先为您办理申报，下次再办业务时把此次报表提供给我们即可。”

“您认为我们办税厅服务还可以从哪些方面进行优化完善？”

这是黄南州税务局局长彭坤在办税服务厅“走流程”时的场景。他化身一线工作人员，热情接待纳税人缴费人，耐心解答涉税疑问，认真办理税收业务，不时询问纳税人缴费人的办税体验。青海高原之宝牦牛乳业有限公司财务人员唐秀英说：“局长办税很细心，替我指出了报表中的错误，还询问了企业经营情况，边问边记，十分用心。”

来自玉树藏族自治州的纳税人德吉有着同样的感受。“今天来办税看到一个新面孔，后来才知道是州税务局的局长。业务办完后，这位局长向我介绍了农产品税收优惠政策以及‘便民办税春风行动’，还建议我通过淘宝、抖音等平台加大特色农牧产品宣传推广力度，真心为税务部门的做法点赞。”德吉说。

在省税务局领导班子的示范带动下，青海各市县税务局“一把手”相继深入办税缴费一线“走流程”，本着办税服务“多维带入”、业务办理“全程陪同”、疑难问题“对号问诊”的原则，以亲自办、引导办、陪同办等形式，疏通理顺办税缴费中的各类堵点难点，推动办税缴费流程再优化、办税缴费体验再升级。截至目前，全省各市县税务局“一把手”深入办税厅“走流程”80余次，发现问题60个，已解决40余个。

问需送计，管家服务促发展
“税费管家”是青海税务部门基于省情，在落实税务总局“便民办税春风行动”和青海省政府“助企暖企春风行动”中的创新之举，旨在通过“一人扎口管理——专家团队后台支撑解决”的方式，实现对企业纳税人税费事项从无差别服务到精细化、智能化、个性化服务的突破。

日前，西宁市税务局局长刘兴华带着问题“走流程”，体验了“税费管家”线上服务。纳税人王艳咨询纳税信用等级评价相关政策，在“呼叫我的税费管家”后，化身“税费管家”的刘兴华即刻就收到了短信提示，并很快以电话和文字的形式对问题进行了详细解答。“我曾在纳税服务岗位上工作过8年，这次现场体验，感受到了‘税费管家’带给纳税人的便利，也发现了当前系统存在的几处不足，已向省局提出了优化建议。”刘兴华说。

得知海北达玉部落文体旅游产业发展有限公司目前正在改造升级景区，海北州税务局局长立即带领“税费管家”第一时间为企业送上税费优惠政策，并向企业详细介绍了今年推出的便民办税缴费新举措。公司负责人罗藏尖措告诉税务干部，他们公司应环湖赛而生，因惠企政策而成，“税费管家”的优质服务，让公司蓄足了发展底气。

今年以来，青海税务系统组建了省、市、县三级“税费管家”辅导团队和线上线下全覆盖帮办工作团队，配备以业务骨干为核心的“税费管家”600余名，向全省12万户企业纳税人推送“税费管家”联系卡，线上配套打造电子税务局和青海税务APP端“税费管家”功能模块，实现了“问题找我”“政策找人”“红利送人”。