【风采】高邮局挂职干部推动青海“税费管家”服务走向深入

江苏政策君

近日，国家税务总局青海省税务局局长袁继军在西宁市城中区税务局调研时，对该局“税费管家”通过线上、线下方式对接纳税人缴费人诉求、及时解决各类涉税疑难问题的做法给予了充分肯定。

为12万户企业配备“税费管家”，是青海税务部门一项创新做法。“税费管家”按照“一人扎口受理-专家后台支撑”方式，聚焦税费政策落实、业务办理、诉求响应，为广大企业提供精细化、智能化、个性化服务。
在“税费管家”服务走向深入过程中，来自高邮市税务局、现在西宁市税务局挂职的税务干部吴锋发挥了重要作用。他将江苏税务部门先进做法与西宁市具体实际相结合，积极构建“1+6”一体化推进、落实机制，坚持按需服务、集成服务、个性服务“三原则”，指导“税费管家”既不打扰企业，同时又能及时响应、限时反馈企业需要解决的实际问题。
“税费管家”与企业之间形成“点对点”直接对接关系，企业疑难问题由“税费管家”逐级提交县（区）市（自治州）省税务局三级专家团队会商解决，这是吴锋推动创立的工作方法之一。随着工作责任的进一步明确，青海税务人的压力开始逐渐转变为助企解难的动力。

（图为吴锋在西宁市2023年房地产项目巡展活动现场，向参展企业及广大市民宣传“税费管家”）

  西宁市金佰川商贸公司第一分公司财务人员晁元明表示：“税务部门向公司推送了‘税费管家’联系卡，为公司指定了助企暖企的税务解难人。通过‘税费管家’，我们在16个事项上享受到了相应服务，每次遇到问题通常只要几分钟就能解决。”
在西宁市城中区税务局的走廊里，一块块作风整顿、风险防控、组织收入、税惠政策、纳税服务、春风行动等方面的成果展板，令人眼前一亮。展板背后，蕴藏着吴锋关于拓展“税费管家+”的深入思考。
“贯彻落实主题教育要求，做到学思用贯通、知信行统一，利用‘税费管家’网格化、专业化特点，以纳税服务为切入口，推动税收整体工作再上新台阶。”吴锋说，他的部分工作理念已被上级部门吸纳，并在进一步整合纳税服务资源、以高质量税费服务推动高质量发展方面发挥了初步作用。
截至5月底，青海税务部门“税费管家”共开展纳税辅2.9万户（次);纳税人主动呼叫“税费管家”,发起政策咨询、个税汇算、发票领用等事项1554件（次），税费管家均在3个工作日内响应了有关诉求，办结率100%，服务对象满意率100%。
来源：高邮市局
编发：扬州市税务局税收宣传中心