【专栏】和顺税务 | 个性化优服务 集约化强管理

山西政策君

和顺县税务局“双轮驱动”积极
打造税费服务管理现代化新格局

欲筑室者，先治其基。县级税务局作为税费服务管理、税费事项办理的“神经末梢”，是税务现代化大厦的基础和基石。国家税务总局和顺县税务局严格贯彻落实总局、省局、市局关于税费服务管理现代化的工作部署，研判突破口、抓准主攻点，主动融入“智慧税务”建设大格局，推进税费服务向精细化、智能化、个性化转变，勾勒出和顺税费服务管理新画卷。
杜浩宇是和顺县税务局征收管理股的一名青年税务干部，近期他多了一个新身份---智税处理中心数据应对人员。这是探索“质”与“智”的碰撞融合带来的新变化，是强基提质重点工程的最好体现。智税处理中心以数据为支撑、以风险为导向，充分发挥“中心”数据集散、事项分流和平台支撑作用，建立税费事项在智税处理中心、税源管理单位跨部门流转机制，明确前台后台、线上线下衔接机制，发挥对业务部门的工作推动作用和对税源管理部门工作传导作用，推动税源管理、纳税服务、风险防控等多条线融合并进，构建纳税服务新体系。
数据显示，智税处理中心运行以来，和顺县税务局为基层税务分局的风险数据应对量减负72.96%，高频业务网办率达到96.8%，处理复杂事项平均时长由1个工作日缩短至30分钟。
智税处理中心主任路双锁表示，“智税处理中心的建立，切实做到了减负增效。现在能够通过案头分析核实确认的工作任务都由中心直接应对，疑点数据经过中心清分去重后下发到基层税务分局，中心承担了大量前置工作，税源管理模式才能真正实现转型。”

为升级办税体验，和顺县税务局组建志愿者服务团队进驻大厅，辅助纳税人缴费人解答疑问、办理业务，通过增强纳税人缴费人的业务参与度和场景体验感，从被服务者向服务者的角色转变，助推纳税服务的提档升级。
此外，和顺县税务局聘请10名特约监督员开展工作调研、明察暗访，查找问题薄弱环节、指明工作风险隐患，提出整改建议、督促整改落实。组建“风光倍增”“专精特新”“名优特新”“数字经济”“文旅康养”“出口创汇”“红色和顺”7支税务服务队，成立“税务工匠”“顺税到家”两个工作室，以“个性化+最优化”作为纳税服务的亮点和新意，充分运用税收大数据优势，从企业经营规模、行业属性、涉税风险等维度分级、分类制定有针对性、可实操的服务方案。
“很荣幸受邀担任和顺县税务局的特约监督员，这几年，办税缴费明显感觉到速度更快、方式更优，改革的成效实实在在看得见。”山西日日新贸易有限公司总经理郝永文表示，“希望税务部门能够继续从纳税人缴费人需求入手，稳中求进创新优质服务举措，顺应人民群众期盼。”

下一步，和顺县税务局将着眼全局、全面发力，强化部门配合，共思“破题”之策、共行“答题”之道，推进改革全面突围。坚持求真务实，力戒形式主义，立足现有的条件，挖掘潜在的优势，整合现有资源，优化运行机制，力求用最短的时间、最小的影响，实现最大的改革效应。
END
   
文章：邢佳粒
编辑：张玮
为国聚财 为民收税


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