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【现代化专栏】探索县级税务局税费服务管理现代化新路径
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山西政策君
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发消息
2023-6-12 13:10:45
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省税务局公众号精选文章
公众号名称:
长治税务
标题:
【现代化专栏】探索县级税务局税费服务管理现代化新路径
原文链接:
http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5MDM5OTI1MQ==&mid=2655422698&idx=3&sn=4f59fd72639761e078e720ff4793c1ec&chksm=bdf746968a80cf800ce291f6b47a99c8c779b845fab174567e4de86293e080b85207a374343c#rd
作者:
发布时间:
2023-06-08 16:52
二维码:
-
探索县级税务局税费服务管理
现代化新路径
?
潞城区税务
潞城区税务局全面贯彻落实省局、市局党委“探索县级税务局税费服务管理现代化新路径”工作部署,坚持以党的政治建设为引领,全面推行“面线点”数字化税源监管机制,将六个税源管理分局(所)作为主阵地,税费征管与税费服务双管齐下,全力以赴加强税源管理分局建设,推动县级税务局税费服务管理现代化。
党建引领,党建与税收融合走深走实。
实行周一党支部例会学习第一议题和工作报告分析制度,实行党支部周一例会监管服务任务分配制度。充分发挥党支部引领和党员示范带头作用,以党小组为单位,深入解读《中共国家税务总局长治市税务局委员会关于县级局税费服务管理现代化路径探索的实施方案》,支部书记讲解演示征管质量态势感知系统具体操作,确保全体税干熟练掌握“一库七模板”内各项指标;将《实施方案》纳入党员学习计划,党员抄录相关内容,常态化开展政策业务交流沟通。组织人事部门牵头汇总学习资料,整理题库,并纳入“日学月考”中,实战检验学习效果。真正实现了党建与税收融合推进。
资源整合,税费服务行稳致远。
积极打造“线下服务无死角、线上服务不打烊”的税费服务新体系。潞城区税务局在持续推进线上不见面办税的基础上,探索整合地方政府资源,开展“一社区一站点、一村委一税官”专项工作。在社区、村设立“潞税e站”线下站点,邀请社区网格员、志愿者担任“百姓税官”,利用社区活动,嵌入“税务时间”,税源分局税干和志愿者共同为社区集中进行政策讲解,线下志愿者进行常规涉税(费)问题辅导,并将疑难问题收集汇总传至税局,定期反馈答疑。同时,邀请各行业企业代表、两代表一委员担任税务局的特邀监督员和顾问,针对日常工作中存在的征管问题和涉税需求,问计问需,实现“政务税务双网格,线上线下一体化”的工作体系。力争进一步缩小服务半径、扩大服务范围、减少信息损耗、提升服务效率,打通办税服务“最后一米”。
数字监管,税费管理有模有样。
围绕市局工作思路,全面推行“一库七模板”数字化税源监管机制,税源管理工作人员工作模式发生转变,变被动应对为主动排查。推行“四时”工作模式:每人每日按时登录两个平台;及时查看分析税源监管报告;随时关注5C5R等质量监管指标变化;限时对疑点数据及风险核实任务进行模板化反馈。将税费管理程序化,减少口头通知、反馈形式不统一等问题,简化工作流程。通过推行“四时”工作模式,全面落实“四个有人管”要求,各个分局(所)最终根据考核排名情况找差距补短板,真正利用平台数据推进了税费治理,减轻了基层负担,提升了征管质量。
夯基优服,税费服务落实落地。
大力推广晋税通APP、征纳互动平台的应用,开拓以“智税处理中心”为平台的远程办税渠道,优化纳税体验,让智慧税务更进一步。各个税源分局(所)抽调骨干,成立大企业服务团队,为大企业开通绿色通道,提供定制化、个性化服务;为中小企业提供网格化服务,网格员线上线下问计问需,结合企业实际及时、精准提供政策推送及业务辅导,让税收红利直达快享。税源管理分局与业务股室密切配合,围绕纳税人堵点、难点、痛点,探索纳税人诉求感知,使纳税服务提档升级。多措并举有效提升了纳税人税收遵从度和纳税满意度,推动税收现代化水平有效提升。
通过“市局主建、区局主抓、分局主战”的模式,以加强税源管理分局建设为抓手,真正使基层一线税干明确干什么、怎么干、干得怎么样的问题,实现了征管质量和服务质量双提升。下一步,潞城区税务局将继续以基层税源管理部门为重点,全力提升监管质量和服务质量,高质量推动县级税务局税费服务管理现代化。
屯留区税务
长治市屯留区税务局紧跟发展步伐,聚焦现代税收治理体系中纳税人需求多样化、多元化和细微化的特点,为纳税人提供个性化、专业化、精细化的纳税服务,念好“转”“精”“专”三字诀,扎实推动税费服务管理现代化建设走深走实。
服务理念突出“转”字。
转变税收管理思想观念,角色定位从 “管理者”向“服务者”转变,动态掌握不同群体纳税人的办税缴费需求,加快构建以纳税人需求为导向,以税收大数据为依托,以风险应对为抓手的成熟的纳税服务体系。严格按照“最多跑一次”清单落实涉税事项的资料报送和流程简化工作,充分发挥无纸化办公、“非接触式办税”“网上办”“掌上办”等模式的优势,降低纳税人上门办税的次数,减少纳税人不必要的纳税时间和纳税成本费用,提高纳税人满意度。
税费服务突出“精”字。
创新服务模式,打造个性化纳税服务体验,实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变,有针对性地对特殊纳税人群体推出减负担、简流程等举措,以更周全、更贴心、更直接的便利化服务为纳税人办实事解难题。加强对纳税人的电子税务局、自助办税机使用引导,提高网上办理率与自助办理率,充分利用24 小时自助办税,让纳税人突破窗口服务工作日和工作时间8小时的限制,根据自身实际需要随时办理业务,真正实现办税方式多样性,办税服务不打烊。
税务队伍突出“专”字。
着力提升税务干部业务能力和专业素养,通过专家讲座、研讨学习岗位轮换、定期测试、强化考核、向先进地区取经问策等方式,大力推进干部教育培训;加强廉政风险防控,坚持严管与厚爱结合、激励与约束并重,不断加强对干部职工的教育监督管理,常态化开展廉政警示教育,努力营造 “亲清”税收营商环境,以税收营商环境的优化指数换取纳税人的满意指数。
武乡税务
武乡县税务局坚持以制度划分责任,打造网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底的办税模式,构建“双中心、两保障、四区域、一提升”集成运行模式,提升办税服务厅智能办税能力,全力推进县级税务局税费服务管理现代化。
“双中心”助力轻松办税。
“税务部门的线上问办服务方便又快捷,就跟面对面辅导一样,也给我们办税缴费带来了新体验。”办税人员胡女士高兴地说。
武乡县税务局围绕办税智慧化的目标,依托“双中心”(集中处理中心和征管智控中心),持续优服务,抓网办,推进办税服务从实体走向“云端”。征管智控中心拓展现有征管信息系统的功能应用,宏观掌控5C5R征管指标、绩效指标,实行数据扎口管理,负责上级下发及本级提取的内外部数据的集中分析与处理。集中处理中心整合办税服务厅资源,设置线上问办、办审集中、疑难专办等功能区划,构建“线上线下融合、前台后台贯通、横向纵向联动”的分类分级税费业务支持保障新体系,为纳税人缴费人提供智慧办税新体验。
“两保障”提升服务质效。
为切实保障办税服务厅高效运转,武乡县税务局坚持组织保障和服务保障两手抓。始终坚持党建引领,自觉将党建品牌打造落实到具体实践中,融入到税收工作中,体现到履职尽责全过程、办税缴费各环节,积极发挥党员的先锋模范作用,树立支部建设新标杆。同时,注重内勤保障工作,制定八项制度,确保做到分工合理、协调有序、服务到位、保障可靠,做好做优服务保障。
“四区域”升级实体办税。
为更好地服务纳税人缴费人,武乡县税务局将“便利化”“智能化”等创新服务理念融入办税服务厅,以大数据、智能化等前沿技术为支撑,一站式集成咨询辅导区、自助办税区、实体办税区、等候休息区等功能,由窗口排队受理业务变为“陪伴式”导税服务,为纳税人缴费人提供全新的智慧办税新体验,用智慧办税的成果助力服务质效再提升、营商环境更优化。
“一提升”强化队伍素质。
为进一步加强税务干部队伍建设,提升税务干部的业务能力和服务意识,武乡县税务局全力做好办税服务厅“一提升”,即业务提升。高度重视办税服务人员的素质提升和服务力量配置,通过晨夕会、五彩课堂、日常学习等,对岗位责任、服务制度、文明礼仪、税收业务等内容组织培训,有效提升工作人员的业务能力和专业素养,全力打造业务强、素质硬的纳服队伍,为纳税人缴费人带来更好、更快、更精的服务。
高新区税务
为深入推进县级税务局税费服务管理现代化,长治高新技术产业开发区税务局紧盯省局“强管理、优服务、提质效、减负担”工作要求,依据地方区域发展特色,重点聚焦高新技术企业发展,以谋划先行、靶向服务、协作共治为抓手,以优惠政策直达快享为目的,打造高新技术企业全周期税费服务体系,不断激发企业创新内生动能,持续赋能企业高质量发展。
谋划先行加大政治“引领力”。
高新区税务局坚持紧抓思想教育,加强政治引领,聚力奋进把好税收现代化正确航向。认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神,深入贯彻落实《意见》和省局《实施方案》,通过加强党委中心组理论学习、党支部全体党员集体学习、党员干部个人自学等各个层面的学习,进一步强化对党员干部的思想教育,聚焦税收现代化服务中国式现代的课题建言献策,积极进行税收现代化的成果转化。坚持党建共建,全面推动党建业务融合,以党建引领融合各项税收工作,促进税收征管改革进一步深化、税费征管质效进一步提升、税费政策进一步落细,确保党的各项决策部署落实不偏向、不走样,确保税收现代化发展方向不偏航。
靶向服务发挥税收“牵引力”。
高新区税务局针对科技型中小企业、高新技术培育企业、高新技术企业等不同的企业规模类型,进行分类施策、分级辅导,提供孵化培育、资格认定、政策享受、持续发展等全周期的税费服务精准帮扶,通过享受税费优惠政策,帮助企业解决研发费用短缺、专业涉税困境等短板。同时,积极创新宣传形式,汇总发放《高新技术企业政策汇编》《研发费用加计扣除政策操作指引》,选派业务专家对相关涉税政策和实操难点进行“全景式”讲解。此外,打造“税费服务管理现代化入企小分队”,通过线上问需、政策诊断、方案制定等举措为高新技术企业提供“一企一策”个性化辅导,收集企业诉求,开展高新技术专题培训,助力高新技术重点项目生根落地。
协作共治激活税企“融合力”。
为全力做好高新技术企业纳税服务工作,高新区税务局积极建立部门信息共享和协作机制,加强与科技、财政、经济运行等部门以及社会中介机构的联动与协作,共谋高新技术企业发展的思路和方向,形成“部门联动、协同推进”的工作格局。建立联调沟通机制,依托“六进”工作方案,组织各部门工作人员、高新技术企业财务人员、涉税中介等开展座谈会、财税课堂、涉税辅导等活动,从不同维度为纳税人提供专业答疑,不断优化税收营商环境。同时,根据企业信用程度与风险情况,与科技局开展联合审核,灵活运用案头分析、实地核查等方式,掌握企业研发费归集、辅助账建立、加计扣除享受等情况实行“亮灯提醒”制度,及时做好政策辅导,引导企业化解涉税风险。
编辑:青春税务 · 融媒体
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