浮光掠影 回眸发展 | 智能办税的“速度与激情”

广东政策君

编者按：
在新征程上，佛山税务部门主动将税收现代化置于中国式现代化的理论与发展实践中进行谋划思考，策划开展“浮光掠影 回眸发展”系列宣传报道，结合税收事业发展进程中的重要工作、时间节点，通过寻访相关的人物代表和老照片，生动展现税务部门奋力推动税收现代化的积极作为和成效，展望税收现代化事业的美好未来。





“请YZ001号到1号窗口办理业务……”
对于很多纳税人缴费人来说，办税服务厅窗口的叫号声是再亲切不过的了。而随着时代的发展，窗口办税模式逐渐减少，智能办税时代已然到来。这一声声熟悉的播报声将逐渐从大家的耳边消失。
从一体化办税服务厅“同城一站办”，到智能办税服务厅“云交互”可视办，再到“零窗口”办税服务厅“非接触式”办……十几年来，税费服务方式日新月异，智能办税的迭代升级，跑出了纳税缴费服务的新速度，成为税收现代化发展新篇章的生动注脚。


从无到有，“智税”赋能
让服务跑出新速度
“以前来大厅办税的人很多，几十个窗口都排满了人。”回忆起办税服务厅曾经“车水马龙”的场景，佛山市禅城区税务局办税服务厅安保人员黄作平颇有感触。在办税服务厅工作十余年，他亲历了税务部门持续提升智能办税服务水平的进程。

作为征纳互动最直接、最广泛的“第一阵地”，办税服务大厅在智能办税更新迭代的推动下历经数次“大变身”。2009年，佛山税务部门成立一体化办税服务厅，提供同城通办“一站式”窗口服务、“全天候”自助办税，广受纳税人好评；2016年，佛山税务部门积极融入地方政府“一门式”改革浪潮，推动“一门式”办税服务厅在佛山落地，实现国税地税业务“一窗通办”，大大提高办税效率。

2018年，佛山税务部门进一步深化“互联网+税务”智能办税应用，成功建设全省首个“云交互”智能办税服务厅。通过远距离智能协同、高效率交互协作、可视化纳税辅导，打造出无地域限制、全智能通办的智慧办税“综合体”，为纳税人带来办税“跨域、协同、可视”新体验。自上线以来，“云交互”智能办税服务厅累计服务纳税人缴费人逾6万人（次），办理业务超31万笔。

“现在很多业务都可以自助办、网上办，大厅排队的人少了，窗口也少了。”谈及智能办税带来的变化，黄作平感慨万千，“现在我们办税厅基本不需要税务人员值守，纳税人通过智能柜台，就能连接到后台的税务人员，相当于打个视频电话就能办税了。”

从有到优，“云端”办税
带来服务新体验
随着智能办税服务厅的从无到有，佛山税务部门也在深挖智能办税的无限可能性，将服务从“线下”延伸至“云端”，为纳税人缴费人提供更加多元化、智能化、便利化的办税选择。

2020年，佛山税务部门积极推广集办税“不聚集”、办理“零跑动”、交流“可视化”等优势于一体的V-Tax远程可视化办税系统，即使在疫情防控最严峻的时候，也做到了“服务不掉线”；2021年，率先推出电子税务局同屏辅导系统，推动“实操”“教学”智能同步。

2022年，瞄准纳税人缴费人反馈的线上办税系统繁多、业务操作复杂、表单填写专业性强等痛点、难点问题，佛山税务部门提出“一个入口、多维后台、办妥所有税费事项”的服务理念，并以此为目标建成全省首个“零窗口”智税云厅。

据了解，智税云厅将“粤税通”小程序作为统一入口端，有效整合调度电子税务局、自然人电子税务局等十余个线上平台的服务功能和资源，实现全平台、全业务、全流程的“一站服务”，并引入陈述式申报、AI辅助机器人、远程同屏辅导等实时在线交流功能，实现“办问协同”，精准解决纳税人缴费人的个性化问题。

“现在办税真的方便了很多，以前办理企业新办登记，要拿着营业执照（副本）、公司章程、公章等资料到办税厅取号、排队，时间成本比较高。现在只需要企业法人通过广东税务App实名认证，扫码注册电子税务局，拍照上传营业执照，再按提示补充填写几条信息就办好了。遇到不懂的问题，还可以通过智税云厅边问边办，税务人员直接远程指导，省时省力又便捷！”佛山市诚信税务师事务所有限责任公司办税员温洁梅表示。

发展未有穷时，服务从不止步。佛山税务将以智能办税为切入点，探索更多智慧税务“新亮点”，谋求更多智慧税务“新突破”，建设更具潜力的智慧税务生态圈，用“智税力量”助推税收现代化服务中国式现代化。



来源：国家税务总局佛山市税务局
供稿：国家税务总局佛山市税务局办公室
国家税务总局佛山市禅城区税务局
编发：国家税务总局佛山市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）