便民办税体验行?丨苏州税务：“体验师”“志愿者”打卡办税厅，群策群力优化税费服务

江苏政策君

编者按
为更好地开展“便民办税春风行动”，江苏税务开展“千名体验师进百个办税厅”系列活动，今天苏小税为大家带来第十一期：“体验师”“志愿者”打卡办税厅，群策群力优化税费服务。



（点击观看视频）
5月31日下午，苏州市相城区税务局组织开展“五心服务更优体验 规范执业助税发展”暨“便民办税体验行”活动，邀请辖区内来自制造业企业、中小微企业以及涉税专业服务机构的共计20余名体验师走进办税服务厅，“零距离”“沉浸式”体验税费服务工作。

通过税务干部的详细介绍，体验师们全面了解了相城办税服务厅的功能布局以及新设立的相城区税费服务运营中心的运行情况。随后，体验师们沉浸式体验了最新上线的征纳互动平台功能。



参观相城区税务局办税服务厅
及税费服务运营中心
沉浸式体验办税缴费流程


“我感觉税务部门的税费服务越来越智能化、精准化，主动推出的服务举措贴心、暖心，办税缴费越来越方便了。”苏州市会计服务业协会会长颜廷忠说道。

座谈环节
体验师们围绕日常办税中的痛点、难点提出了疑问，区局相关业务股室专家一一进行了解答。

税费服务体验师现场座谈，深入问计问需
志愿者招募环节
14家涉税专业服务机构选派税费服务志愿者加入志愿者服务队伍，目前已有20余名志愿者在办税服务厅常态化开展办税辅助性志愿服务，赢得了纳税人普遍好评。自2022年起，相城区税务局持续壮大“税费服务志愿者”队伍，充分发挥社会化服务组织与纳税人联系密切的优势，一方面让纳税人更真切感知税务机关在优化纳税服务方面所做的努力，另一方面全力助推办税缴费体验再升级。

颁发税费服务志愿者聘书
此次活动还组织了“学税通学习平台”专题培训，40余名涉税中介办税人员参与培训。“学税通学习平台”向涉税专业服务机构从业人员提供系统化、长效化的学习培训渠道，在场参训人员深入了解了平台的操作方法，纷纷现场申请加入该平台。

专题培训现场

相城区税务局党委委员、副局长李征对税费服务志愿者一年多来的辛勤付出表示感谢，并表示今后区税务局将继续围绕“相锋而行”联合志愿服务项目，积极拓展志愿服务的深度和广度，明确服务事项、流程、范围，提升规范性和统一性，更好地帮助到厅办税人员简单事项现场快办、线上业务辅导网办、复杂业务引导专家办，并以本级税费服务运营中心建设为契机，进一步收集纳税人内在的办税缴费需求，做优做实精细服务，持续提高纳税人的满意度和获得感。




近年来，相城区税务局持续开展税费服务体验师活动，旨在通过体验师们沉浸式体验办税缴费流程、“挑刺+找茬”集中会诊，帮助税务部门全面发掘并及时解决税费办理过程中“急、难、愁、盼”问题，及时响应诉求，全面提升办税缴费体验和质效。
往期回顾
◆便民办税体验行①丨连云港税务：赣榆区税务局邀请“税务体验师”进大厅看现场走流程
◆便民办税体验行②丨无锡税务：“体验师”上岗，为税费服务“把脉问诊”
◆便民办税体验行③丨南通税务：走流程 听建议 优体验
◆便民办税体验行④丨连云港税务：“啄木鸟”来找茬 您体验我优化
◆便民办税体验行⑤丨南京税务：“税费服务体验师”上岗，助力税费服务提档升级
◆便民办税体验行⑥丨盐城税务：上岗啦！看“税费服务体验师”直击办税服务现场
◆便民办税体验行⑦丨泰州税务：“体验师”建言献策 扫描税费服务盲区
◆便民办税体验行⑧丨淮安税务：“税费服务体验师”促纳税服务“提质升级”
◆便民办税体验行⑨丨扬州税务：“税费服务体验师”感受纳税服务“心”体验
◆组图丨江苏税务：千名体验师进百个办税厅 用心体验用质提升
◆便民办税体验行⑩丨常州税务：税费体验“零距离” 服务质效“再提升”

  来源：国家税务总局苏州市税务局
编发：江苏省税务局纳税服务和宣传中心



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