云梦税务：打造线上线下融合服务新模式

湖北政策君

今年来，云梦县税务局打造线上线下融合服务新模式，发展“服务全天候、业务全覆盖、场景全智能”的“一站式”智慧办税新业态。
办问一体
“只需‘一个电话’即可无忧办税。”云梦县税务局设立“云税之声”，为纳税人缴费人提供“立体式”咨询、可视化涉税辅导。纳税人通过45-12366热线电话既能获得政策解答，又能通过来电问办、远程帮办，解决相关问题。“云税之声”服务团队成员陈旻介绍，纳税人如果遇到非常复杂的业务问题，专家团队可进行远程同屏辅导，提供专业解答、解决纳税人困扰。
据介绍，“云税之声”采用“办问一体”模式，将纳税人的口头业务需求转换成电子工单，指令相关税务人员实施远程帮办，并实时反馈结果，推动税费服务热线由‘解答问题’向‘解决问题’转变，实现了办税“最多跑一次”到“一次不用跑”的提档升级。
自设立以来，“云税之声”已回复纳税人咨询7000余次，协调解决问题100余次。

“码上”即办
“扫一扫即可看流程、办业务，为这样的税收服务点赞！”湖北弘扬财税咨询有限公司云梦分公司办税员张召召通过手机扫二维码，参照弹出来的步骤图说，就办好了电子发票开具。
云梦县税务局针对新办纳税人、个体工商户和自然人不熟悉线上办税、担心出错等心理，而“不敢用、不会用、用不好”电子税务局的现象，梳理出包括首次办税、申报缴税、开票、社保等78项高频业务操作流程，汇编成“网上办税操作指南”二维码，只需手机扫一扫，即可获得图文并茂的电子操作指南，一看就懂，一用就通。
“码上”即办办税服务新模式一推便受到纳税人欢迎，累计扫描办税9400人次，分流了办税服务厅50%人流量。

团队“诊”办
云梦县税务局在导税预审、前台窗口、咨询辅导、运维服务、热线服务、业务股室、管理分局等多个岗位，构建电话问办、进厅陪办、急事快办、股局联办的团队“诊办”税费服务新机制，解决纳税人涉税“疑难杂症”。
吉林长春王金红女士到云梦县办理异地法拍房过户遇到办证难问题，办税服务厅窗口迅速启动团队“诊办”机制，进行集中会诊、对症下药，打通异地法院代缴税款渠道,对税款入库情况进行跟踪督办，对全流程的合法性、合规性进行把控，帮助王女士顺利完成过户办证，实现跨省人民法院代缴税款成功上缴国库。


云梦县税务局党委书记、局长黄斌表示，下一步，将持续探索智慧税务服务方式，从纳税人缴费人最现实的问题出发，最突出的问题抓起，靶向发力，精准施策，打造新时代税费服务新模式。（张扬）

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来源：国家税务总局云梦县税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）