问需献策暖民心 走访满意大提升

贵州政策君

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为切实提高纳税人缴费人满意度和获得感，全面摸清企业的涉税堵点、难点、痛点，2023年6月8日，关岭县税务局特邀湖南卓越领跑者企业管理咨询有限公司专业讲师赵丛莉围绕如何全面提升纳税人满意度开展专题讲座，贵州省税务局纳税服务处副处长勾平、安顺市税务局党委委员、总会计师张玉福、市局纳税服务科负责人及关岭县局40余名税务干部职工参加讲座。

此次讲座以“优质服务暖民心 走访满意大提升”为主题，紧紧围绕“共建税企连心桥，服务跑出加速度”工作目标，将培训学习与走访调研相融合，全面改进工作作风，提升纳税服务质效。培训会上，赵讲师将税务部门生动地比喻为“陆海空三军”，“海军”即办税大厅，是服务广大纳税人缴费人的一线岗位，需确保纳税服务的优质、贴心及高效；“陆军”为管理分局和各股室，需做到脚踏实地、团结有力、执法有度、税宣有效；“空军”则为党委班子成员，要扛牢政治责任，从上至下统揽全局，为纳税人满意度工作规划、科学路径提供坚实后盾。同时，赵讲师指出，税务部门作为一个整体，要上下齐心、团结进取地做好税收工作，服务好每一位纳税人、缴费人，全面提升纳税人的满意度和获得感。
“赵老师的讲解主题明确、生动有趣，让我更加深刻地认识到优化营商环境、提升纳税人缴费人满意度对助推地方经济社会高质量发展的重要性，众人拾柴火焰高，持续开展大走访，为群众解难题，才能让纳税人缴费人的心越来越暖，接下来，我将与全局领导、同事拧成一股绳、劲往一处使，坚决打好打赢纳税人满意度翻身仗。”税务干部杨大磊坚定地说道。

讲座最后，贵州省税务局纳税服务处副处长勾平对关岭县税务局大走访工作取得的成效给予充分肯定，以“六个到位”对走访提出工作要求。一是要扛牢责任到位、思想认识到位。牢固树立服务纳税人就是忠于党的税收事业的思想认识，进一步明晰部门及个人权责，确保将责任压牢压实。二是精准宣传到位、解决问题到位。将实地走访与电话走访相结合，及时掌握纳税人信息变动情况及涉税诉求，将税费政策精准送到纳税人手中。三是严格规范到位、文明执法到位。注重税收执法的严格性与规范性，持续优化宣传辅导方式，倡导文明执法，全面营造纳税人缴费人“非常满意”的良好氛围。

（关岭县税务局 杨画）
来源：国家税务总局安顺市税务局
供稿：关岭自治县税务局
一审：秦 琳
二审：向 艳
编发：安顺市税务局纳税服务（税收宣传）中心